विवान पांडे
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: vivan.pandey@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: vivanpandey
सारांश
पिछले 5 वर्षों से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करते हुए लॉकर रूम, कोट रूम और ड्रेसिंग रूम के कुशल प्रबंधन में विशेषज्ञता। इन्वेंट्री नियंत्रण, स्वच्छता मानकों को बनाए रखने और अतिथि अनुभवों को बढ़ाने में सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड।
अतिथि सुविधाओं को व्यवस्थित करने और बनाए रखने में कुशल, सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करते हुए और सुचारू संचालन सुनिश्चित करते हुए।
कार्य अनुभव
लॉकर रूम और ड्रेसिंग रूम अटेंडेंट, द ओबेरॉय होटल, मुंबई -- मुंबई, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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प्रतिदिन 150 से अधिक अतिथि लॉकर और ड्रेसिंग रूम का प्रबंधन किया, जिससे 99% सटीकता के साथ सामान की सुरक्षा सुनिश्चित हुई।
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उच्च स्वच्छता मानकों को बनाए रखा और दैनिक निरीक्षण के माध्यम से सुविधा के रखरखाव में 20% सुधार किया।
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अतिथि पूछताछ और अनुरोधों को तुरंत संबोधित किया, जिससे ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 15% की वृद्धि हुई।
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इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली को लागू किया, जिससे आपूर्ति की बर्बादी में 10% की कमी आई।
कोट रूम अटेंडेंट, ताज लैंड्स एंड, मुंबई -- मुंबई, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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व्यस्त कार्यक्रमों के दौरान 200 से अधिक अतिथि कोट और व्यक्तिगत सामान को कुशलतापूर्वक संभाला और संग्रहीत किया।
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खोई हुई वस्तुओं की घटनाओं को 25% तक कम करने के लिए एक नई टैगिंग और पुनर्प्राप्ति प्रणाली विकसित की और लागू की।
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अतिथि शिकायतों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया, जिससे सकारात्मक अतिथि प्रतिक्रिया में 90% से अधिक का योगदान हुआ।
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टीम के नए सदस्यों को प्रशिक्षण और मार्गदर्शन प्रदान किया, जिससे परिचालन दक्षता में सुधार हुआ।
शिक्षा
मुंबई विश्वविद्यालय, आतिथ्य प्रबंधन में डिप्लोमा में डिप्लोमा -- मुंबई, भारत
जुलाई 2016 – मई 2018
कौशल
लॉकर रूम संचालन: इन्वेंट्री प्रबंधन, सामान सुरक्षा, अतिथि सहायता, उपकरण संगठन
कोट और ड्रेसिंग रूम प्रबंधन: कपड़े की देखभाल, सुरक्षित भंडारण, त्वरित पुनर्प्राप्ति, सुविधा रखरखाव
ग्राहक सेवा: अतिथि संबंध, समस्या-समाधान, संचार, शिकायत निवारण
स्वच्छता और सुरक्षा: स्वच्छता प्रोटोकॉल, सुरक्षा प्रक्रियाएं, प्राथमिक चिकित्सा जागरूकता, आपातकालीन प्रतिक्रिया
संगठनात्मक कौशल: समय प्रबंधन, मल्टीटास्किंग, विवरण पर ध्यान, रिकॉर्ड-कीपिंग
