Екатерина Соколова
- Телефон: +7 921 345 67 89
- Эл. почта: ekaterina.sokolova@email.com
- Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
- LinkedIn: ekaterina-sokolova-lockerroom
Резюме
Опыт работы более 5 лет в управлении гардеробом и раздевалками в учреждениях культуры и спорта, обеспечивая высокий уровень обслуживания посетителей. Специализируюсь на эффективной организации хранения вещей, поддержании порядка и оперативном разрешении конфликтных ситуаций. Добилась сокращения времени ожидания посетителей при сдаче/выдаче одежды на 15% за счет оптимизации внутренних процессов.
Опыт работы
Сотрудник гардероба, Мариинский театр -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2020 – настоящее время
-
Обеспечение сохранности и порядка более 1000 единиц верхней одежды и личных вещей посетителей за вечер.
-
Эффективное обслуживание до 2500 посетителей за одно мероприятие, минимизируя время ожидания.
-
Разрешение до 5 конфликтных ситуаций в месяц, связанных с утерями или повреждениями вещей, с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.
-
Проведение ежедневной инвентаризации номерков и контроль их состояния.
-
Поддержание чистоты и порядка в зоне гардероба в течение всего рабочего дня.
Администратор раздевалки, Фитнес-клуб «Атлетика» -- Санкт-Петербург, Россия
Март 2018 – Август 2020
-
Контроль за порядком и чистотой в мужских и женских раздевалках, включая душевые и зоны отдыха.
-
Выдача и прием ключей от индивидуальных шкафчиков, ведение учета их использования.
-
Оказание помощи посетителям в поиске утерянных вещей, повышение процента возврата до 90%.
-
Ежедневное пополнение запасов расходных материалов (полотенца, мыло) в раздевалках.
-
Информирование клиентов о правилах пользования раздевалкой и услугах клуба.
Образование
Санкт-Петербургский государственный институт культуры, Бакалавр в Социально-культурная деятельность -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2014 – Июнь 2018
Навыки
Профессиональные навыки: Организация гардеробного пространства, Учет и инвентаризация, Обслуживание посетителей, Разрешение конфликтов, Поддержание чистоты, Работа с номерками, Хранение личных вещей, Управление потоком клиентов
Межличностные навыки: Коммуникабельность, Ответственность, Внимательность к деталям, Стрессоустойчивость, Пунктуальность, Вежливость, Инициативность
Языки: Русский (родной), Английский (базовый)
