Elif Kılıç
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: elif.kilic@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: elifkilicprofil
Özet
4 yılı aşkın süredir spor tesisleri ve otel ortamlarında soyunma odası ve vestiyer hizmetlerinde deneyimli, müşteri memnuniyetini ön planda tutan profesyonel. Günlük 150'den fazla misafire sorunsuz hizmet sunma ve tesis düzenini %100 sağlama becerisi.
İş Deneyimi
Soyunma Odası ve Vestiyer Görevlisi, Bursa Spor Kulübü Tesisleri -- Bursa, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Soyunma odası, duş alanları ve vestiyerlerin günlük temizlik, düzen ve hijyen standartlarını korudu, misafir memnuniyetini %95'in üzerinde tuttu.
-
Ortalama günlük 100-150 sporcu ve misafire eşya teslim alım ve iade işlemlerinde hızlı ve hatasız hizmet verdi.
-
Kayıp eşya vakalarını %5 oranında azaltmak için etkili takip ve raporlama sistemleri uyguladı.
-
Tesis ekipmanlarının (dolaplar, askılar, vb.) düzenli bakımını yaparak işlevselliğini sağladı.
Vestiyer Görevlisi, Grand Park Otel Bursa -- Bursa, Turkey
Eylül 2019 – Şubat 2021
-
Otel lobisinde ve balo salonu etkinliklerinde misafirlerin palto ve çantalarını güvenli bir şekilde muhafaza etti, günlük ortalama 200 eşya girişi çıkışı yönetti.
-
Yoğun dönemlerde hızlı ve düzenli çalışma prensibiyle misafir bekleme sürelerini 2 dakikanın altına düşürdü.
-
Misafir şikayetlerini sıfıra indirerek %100 memnuniyet sağladı.
-
Acil durumlarda (kayıp eşya vb.) soğukkanlılıkla çözüm odaklı yaklaştı.
Eğitim
Bursa Uludağ Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Ön Lisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2017 – Haziran 2019
Beceriler
Operasyonel Beceriler: Soyunma Odası Yönetimi, Vestiyer Hizmetleri, Hijyen Standartları, Stok Takibi, Envanter Kontrolü, Acil Durum Müdahalesi
Müşteri İlişkileri: Misafir Memnuniyeti, İletişim Becerileri, Problem Çözme, Şikayet Yönetimi, Güler Yüzlü Hizmet
Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (Temel)
Teknik Beceriler: Temel Bilgisayar Kullanımı, Raporlama
