הילה ביטון
- דוא״ל: hila.biton@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: hilabitonfuneralcare
תקציר
שבע שנות ניסיון בניהול ותיאום הלוויות, מתן תמיכה למשפחות אבלות וטיפול מכובד במתים. מומחית בתכנון קפדני של טקסים, מתן מענה רגיש לצרכים מגוונים, והקפדה על כל הפרטים הלוגיסטיים והרגשיים הכרוכים בתהליך הפרידה.
בעלת יכולת מוכחת להתמודד עם מצבי לחץ, לשמור על דיסקרטיות ורגישות גבוהה, ולספק שירות מקצועי ואמפתי למשפחות בתקופתן הקשה ביותר. התמחות בטקסי קבורה יהודיים, טקסי שריפה וטקסים אזרחיים, תוך התחשבות במנהגים ובדרישות אישיות.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת טקסי הלוויה, חברת קדישא גוש דן -- תל אביב, ישראל
מרץ 2018 – הווה
-
ניהול ותיאום מלא של למעלה מ-1,500 הלוויות, כולל לוגיסטיקה, סידורי קבורה/שריפה, וטקסים דתיים ואזרחיים.
-
מתן ייעוץ ותמיכה רגישה למשפחות אבלות, תוך ליווי אישי בכל שלבי התהליך, החל מהודעת הפטירה ועד לאחר הטקס.
-
ניהול קשרים עם בתי חולים, רשויות מקומיות, משטרה וגורמים רלוונטיים נוספים לצורך תיאום יעיל ומהיר.
-
הכשרת צוותים חדשים ופיקוח על עבודתם, תוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים של מקצועיות ואמפתיה.
-
הטמעת נהלי עבודה חדשים לשיפור יעילות השירות וצמצום זמני ההמתנה ב-15%.
מתאמת הלוויות, שירותי קבורה 'דרך אחרונה' -- חיפה, ישראל
ספטמבר 2015 – פברואר 2018
-
סיוע בתיאום למעלה מ-600 הלוויות, כולל טיפול בניירת, הסדרי העברה וקשר עם ספקים.
-
תקשורת שוטפת עם משפחות, מתן מידע מפורט על אפשרויות קבורה ועלויות, וסיוע בקבלת החלטות.
-
ניהול מלאי ציוד הלוויה והזמנות, תוך הבטחת זמינות ואיכות הציוד.
-
פיתוח קשרי עבודה חיוביים עם גורמים חיצוניים, כגון בתי עלמין ורבנים.
השכלה
מכללת לוינסקי לחינוך, תעודת גמר בייעוץ וליווי אבל -- תל אביב, ישראל
אוקטובר 2014 – יולי 2015
אוניברסיטת חיפה, תואר ראשון (BA) במדעי החברה -- חיפה, ישראל
אוקטובר 2011 – יוני 2014
כישורים
כישורים מקצועיים: ניהול הלוויות, תיאום טקסים, טיפול במתים, ליווי אבל, ייעוץ משפחות, פרוטוקולי קבורה, טקסי שריפה, דיני קבורה, ניהול משא ומתן, לוגיסטיקה
כישורים בין-אישיים: אמפתיה, רגישות, הקשבה פעילה, תקשורת בינאישית, ניהול משברים, דיסקרטיות, סובלנות, עבודת צוות, יוזמה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה)
