Ece Kaya
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: ece.kaya@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: ece-kaya-cenaze-hizmetleri
Özet
8 yılı aşkın süredir cenaze hizmetleri sektöründe, vefat edenlere ve yakınlarına saygılı ve profesyonel destek sağlama konusunda deneyimli. Bursa'daki ailelere cenaze düzenlemeleri, defin işlemleri ve yasal süreçler konusunda kapsamlı danışmanlık hizmeti sunarak, zor zamanlarında yanlarında oldum. Yakınlarını kaybeden kişilere empati ve anlayışla yaklaşarak, tüm detayları titizlikle yönetme becerisine sahibim.
İş Deneyimi
Cenaze Hizmetleri Koordinatörü, Bursa Cenaze İşleri ve Defin Hizmetleri -- Bursa, Turkey
Mart 2018 – halen
-
Yıllık ortalama 150'den fazla cenaze töreninin tüm aşamalarını, planlamadan defin işlemine kadar başarıyla koordine ettim.
-
Ailelere yasal belgelerin hazırlanması, mezarlık seçimi, dini törenlerin düzenlenmesi ve ulaşım konularında eksiksiz destek sağladım.
-
Müşteri memnuniyetini %95'in üzerinde tutarak, zor zamanlarında ailelere huzur ve güven verdim.
-
Yerel belediye, hastaneler ve dini kurumlarla güçlü ilişkiler kurarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağladım.
-
Ekip üyelerine empatik iletişim ve kriz yönetimi konularında eğitimler verdim.
Cenaze Danışmanı Asistanı, Nilüfer Cenaze Danışmanlık -- Bursa, Turkey
Eylül 2015 – Şubat 2018
-
Cenaze düzenlemeleri ve defin süreçlerinde kıdemli danışmanlara destek oldum, aylık ortalama 10-12 ailenin işlemlerine yardımcı oldum.
-
Vefat edenlerin naaşlarının hazırlanması ve nakliyesi süreçlerinde titizlikle görev aldım.
-
Cenaze evraklarının takibi ve ilgili kurumlarla yazışmaları yürüttüm.
-
Vefat edenlerin yakınlarına başsağlığı dilekleri iletme ve ilk bilgilendirmeleri yapma konusunda aktif rol oynadım.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Acil Durum ve Afet Yönetimi, Ön Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2013 – Haziran 2015
Beceriler
Cenaze Hizmetleri Becerileri: Cenaze Düzenlemesi, Defin İşlemleri, Yasal Süreç Yönetimi, Aile Danışmanlığı, Yas Psikolojisi, Vasiyet Uygulama, Cenaze Lojistiği, Dini Tören Yönetimi
İletişim ve Kişilerarası Beceriler: Empatik İletişim, Kriz Yönetimi, Müşteri İlişkileri, Hassas Konuşma, Çatışma Çözümü, Ekip Çalışması, Dinleme Becerileri
Yönetimsel ve Teknik Beceriler: Proje Yönetimi, Dokümantasyon, Microsoft Office Suite, Veri Girişi, Zaman Yönetimi, Problem Çözme, Organizasyonel Beceriler