فاطمة الخطيب
- الهاتف: +212 6 61 12 34 56
- البريد الإلكتروني: fatima.alkhatib@email.com
- الموقع: الدار البيضاء، المغرب
- LinkedIn: fatimaalkhatib
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في توفير خدمة عملاء متميزة وضمان سلامة الركاب وراحتهم على متن الطائرات. أمتلك سجلاً حافلاً في إدارة حالات الطوارئ وتقديم الإسعافات الأولية، مع التركيز على تعزيز تجربة سفر إيجابية للركاب.
الخبرات المهنية
مضيفة طيران أولى, الخطوط الملكية المغربية -- الدار البيضاء، المغرب
مارس 2018 – الحاضر
-
قادت فريق الضيافة لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة لأكثر من 200 راكب في الرحلات الطويلة.
-
دربت 15 مضيف طيران جديد على إجراءات السلامة والبروتوكولات التشغيلية، مما أدى إلى تحسين الأداء العام للفريق بنسبة 10%.
-
استجابت بفعالية لـ 5 حالات طوارئ طبية على متن الطائرة، مقدمة الإسعافات الأولية اللازمة بالتنسيق مع الطاقم الطبي الأرضي.
-
حسنت رضا الركاب من خلال تقديم خدمة شخصية وحل الشكاوى بكفاءة، مما أدى إلى زيادة تقييمات الخدمة بنسبة 15%.
مضيفة طيران, العربية للطيران المغرب -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2015 – فبراير 2018
-
قدمت إرشادات السلامة للركاب بوضوح وفعالية قبل كل إقلاع وهبوط.
-
ساعدت الركاب في تخزين الأمتعة وتقديم المساعدة الخاصة لمن يحتاجون إليها (كبار السن، الأطفال غير المصحوبين، الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة).
-
حافظت على نظافة وترتيب مقصورة الطائرة لضمان بيئة مريحة وجذابة للركاب.
-
تعاملت مع معاملات البيع على متن الطائرة بمهنية عالية، وحققت أهداف المبيعات الشهرية.
التعليم
الأكاديمية الدولية لمهن الطيران, دبلوم في إدارة الضيافة الجوية وخدمة الركاب -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2014 – يونيو 2015
جامعة الحسن الثاني بالدار البيضاء, إجازة (بكالوريوس) في اللغة الإنجليزية وآدابها -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2011 – يونيو 2014
المهارات
مهارات خدمة الركاب: خدمة عملاء ممتازة، حل المشكلات، التواصل الفعال، إدارة الشكاوى، الضيافة، إدارة النزاعات
مهارات السلامة والطوارئ: إجراءات السلامة الجوية، الإسعافات الأولية (FA), الإنعاش القلبي الرئوي (CPR), مكافحة الحرائق، إخلاء الطوارئ، بروتوكولات الأمن
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (بطلاقة)، الإسبانية (جيد)
مهارات أخرى: العمل الجماعي، المرونة، إدارة الوقت، الانتباه للتفاصيل، اللباقة، استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)
