نگار رضایی
- تلفن: +98 917 123 4567
- ایمیل: negar.rezaei@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: negarrezaei-pa
خلاصه
با بیش از ۶ سال تجربه حرفهای در صنعت هوانوردی، تخصص در ارائه خدمات برجسته به مسافران و مدیریت موقعیتهای اضطراری برای تضمین پروازی ایمن و دلپذیر. توانایی بالا در ارتباط با مسافران از فرهنگهای مختلف و حل مسائل به صورت کارآمد.
دارای گواهینامههای معتبر در کمکهای اولیه، CPR و مدیریت بحران در پرواز، با سابقه درخشان در حفظ آرامش و نظم در محیطهای پرفشار و ارائه راهنماییهای دقیق به مسافران.
سوابق کاری
مسئول پرواز ارشد, هواپیمایی پارس -- شیراز، ایران
مارس 2020 – حال
-
سرپرستی تیمهای مسئول پرواز در بیش از ۲۰۰ پرواز داخلی و بینالمللی با تمرکز بر ایمنی و رضایت مسافران.
-
آموزش و راهنمایی مسئولین پرواز جدید در پروتکلهای ایمنی، رویههای خدمات مشتری و مدیریت موقعیتهای اضطراری.
-
کاهش ۵ درصدی شکایات مسافران از طریق بهبود مستمر خدمات و ارتباط موثر با مسافران.
-
مدیریت موفقیت آمیز چندین موقعیت اضطراری پزشکی در پرواز و هماهنگی با کادر پزشکی زمینی.
مسئول پرواز, هواپیمایی آسمان -- شیراز، ایران
سپتامبر 2017 – فوریه 2020
-
ارائه خدمات عالی به مسافران، شامل سرویس غذا و نوشیدنی، کمک به مسافران با نیازهای ویژه و پاسخگویی به سوالات.
-
اطمینان از رعایت تمامی مقررات ایمنی و امنیتی پرواز طبق دستورالعملهای سازمان هواپیمایی کشوری.
-
حفظ آرامش و حرفهایگری در مواجهه با مسافران ناراضی و حل مسائل به صورت سریع و کارآمد.
-
مشارکت در تیمهای ارزیابی عملکرد و ارائه بازخورد برای بهبود تجربه پرواز مسافران.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئیه 2017
مهارتها
مهارتهای پروازی و ایمنی: ایمنی پرواز، پروتکلهای اضطراری، کمکهای اولیه، CPR، مدیریت بحران، تخلیه اضطراری، آشنایی با تجهیزات پرواز
خدمات مسافر و ارتباطات: خدمات مشتری، حل اختلاف، ارتباط بین فردی، ارتباطات چندفرهنگی، مدیریت شکایات، اعلامیه پرواز
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)، عربی (متوسط)
مهارتهای نرمافزاری: Microsoft Office Suite، سیستمهای رزرو پرواز (آموزشپذیر)
