Valentina Romero
- Teléfono: +56 9 8765 4321
- Correo electrónico: valentina.romero@email.com
- Ubicación: Santiago, Chile
- LinkedIn: valentina-romero-asistentepasajeros
Resumen
Cuatro años de experiencia dedicada como Asistente de Pasajeros, destacando en la gestión eficiente de embarques y desembarques, y la resolución proactiva de incidencias para asegurar una experiencia de viaje fluida y segura. Habilidad comprobada para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, mejorando la satisfacción del pasajero y la eficiencia operativa.
Experiencia Profesional
Asistente de Pasajeros Senior, LATAM Airlines -- Santiago, Chile
Marzo 2021 – presente
-
Gestioné el embarque y desembarque de más de 150 vuelos mensuales, manteniendo un 99% de puntualidad en las operaciones asignadas.
-
Resolví un promedio de 10-15 consultas y problemas de pasajeros diariamente, incluyendo cambios de vuelo y equipaje extraviado, con una tasa de resolución del 95% en la primera interacción.
-
Capacitadora interna para nuevos asistentes, cubriendo protocolos de seguridad y procedimientos de atención al cliente, mejorando la curva de aprendizaje en un 20%.
-
Implementé nuevas estrategias de comunicación en situaciones de emergencia, reduciendo el estrés del pasajero en un 30% según encuestas internas.
Asistente de Pasajeros, Sky Airline -- Santiago, Chile
Junio 2019 – Febrero 2021
-
Asistí a pasajeros con necesidades especiales, incluyendo menores no acompañados y personas con movilidad reducida, asegurando su comodidad y seguridad durante todo el proceso de viaje.
-
Verifiqué la documentación de viaje (pasaportes, visas, boletos) para un promedio de 200 pasajeros por turno, garantizando el cumplimiento de las regulaciones aéreas.
-
Colaboré activamente con equipos de tierra y tripulación de cabina para optimizar los tiempos de respuesta y la coordinación de servicios.
Formación Académica
Instituto Profesional AIEP, Título Técnico en Técnico en Operaciones Aéreas -- Santiago, Chile
Marzo 2017 – Marzo 2019
Habilidades
Habilidades Operacionales: Gestión de embarque y desembarque, Protocolos de seguridad aérea, Manejo de equipaje, Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, Coordinación con tripulación, Uso de sistemas de check-in (Amadeus, Sabre)
Habilidades Interpersonales: Comunicación efectiva, Resolución de conflictos, Orientación al cliente, Empatía, Trabajo en equipo, Gestión del estrés, Adaptabilidad
Idiomas: Español (nativo), Inglés (avanzado)
