דוד מזרחי
- דוא״ל: david.mizrahi@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: david-mizrahi-pa
תקציר
שש שנות ניסיון בהבטחת שלומם ונוחותם של נוסעים בחברות תעופה ישראליות ובינלאומיות. מתמחה בתגובה למצבי חירום, מתן שירות מעולה וניהול יעיל של תלונות נוסעים, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של בטיחות ויעילות תפעולית.
בעל הכשרה מקיפה בפרוטוקולי בטיחות, עזרה ראשונה והחייאה, עם רקורד מוכח בהתמודדות עם אירועים בלתי צפויים ושיפור חווית הטיסה הכוללת של הנוסעים.
ניסיון תעסוקתי
דייל אוויר בכיר, אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ -- נתב"ג, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
הובלת צוותי דיילים בטיסות ארוכות טווח, כולל הדרכה ותמיכה שוטפת, מה שהוביל לשיפור של 15% בשביעות רצון הנוסעים בסקרים פנימיים.
-
אחראי על בדיקות בטיחות לפני טיסה ותדרוך נוסעים על נהלי חירום, תוך הקפדה על עמידה מלאה בתקנות התעופה הבינלאומיות.
-
התמודדות עם 50+ מקרי חירום רפואיים קלים ואירועי הפרעות בטיסה, כולל טיפול ראשוני והרגעת נוסעים, תוך שמירה על סביבה בטוחה ורגועה.
-
ניהול מלאי וציוד תא הנוסעים, כולל הזמנות ודיווח על חוסרים, מה שהביא לייעול של 10% בעלויות התפעול של הציוד.
דייל אוויר, ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ -- נתב"ג, ישראל
אוגוסט 2017 – פברואר 2019
-
מתן שירות אישי ומקצועי לאלפי נוסעים בטיסות פנים ובינלאומיות, תוך הקפדה על עמידה בלוחות זמנים ונהלי שירות.
-
הכנת והגשת ארוחות ומשקאות, וטיפול בבקשות מיוחדות של נוסעים (כגון דיאטות מיוחדות או סיוע לבעלי מוגבלויות).
-
סיוע לנוסעים בעלייה ובירידה מהמטוס, כולל ניהול מטען יד והבטחת נוחות מקסימלית.
-
השתתפות פעילה בתרגילי חירום תקופתיים ושמירה על כשירות מלאה בכל נהלי הבטיחות וההצלה.
השכלה
בית הספר לדיילים של אל על, תעודת דייל/ת אוויר מוסמך/ת בקורס הכשרה לדיילי/ות אוויר -- נתב"ג, ישראל
אוקטובר 2016 – יולי 2017
כישורים
כישורי בטיחות וחירום: עזרה ראשונה והחייאה (CPR), כיבוי אש, נהלי פינוי חירום, טיפול במצבי דה-קומפרסיה, הישרדות ימית.
שירות לקוחות ותקשורת: שירות פרואקטיבי, ניהול קונפליקטים, תקשורת בין-אישית, פתרון בעיות, סבלנות ואמפתיה, עבודה בצוות.
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), ערבית (רמה בסיסית).
יכולות תפעוליות: ניהול זמן, תפעול ציוד תא הנוסעים, עמידה בנהלים, תשומת לב לפרטים, עבודה בסביבה דינמית.
