Putri Wijaya
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: putri.wijaya@email.com
- Lokasi: Surabaya, Indonesia
- LinkedIn: putriwijaya-passengerattendant
Ringkasan
Delapan tahun berdedikasi dalam menyediakan layanan penumpang yang luar biasa, memastikan pengalaman perjalanan yang lancar dan aman bagi setiap individu. Berpengalaman dalam penanganan check-in, boarding, penanganan bagasi, dan resolusi masalah kompleks dengan efisiensi tinggi, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15% pada peran sebelumnya.
Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur operasional dan teknologi baru, serta memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan penumpang dari berbagai latar belakang budaya. Terampil dalam menggunakan sistem reservasi dan operasional penerbangan terkemuka.
Pengalaman Kerja
Petugas Pelayanan Penumpang Senior, Garuda Express Airline -- Surabaya, Indonesia
Juli 2018 – sekarang
-
Memimpin tim beranggotakan 10 petugas pelayanan penumpang, meningkatkan efisiensi proses check-in dan boarding sebesar 20% melalui pelatihan dan penerapan SOP baru.
-
Menangani lebih dari 150 penumpang per hari, termasuk penanganan VIP, penumpang dengan kebutuhan khusus, dan penyelesaian keluhan, mempertahankan rating kepuasan pelanggan 95%.
-
Berperan aktif dalam pengembangan modul pelatihan untuk petugas baru, mengurangi waktu orientasi sebesar 25% dan meningkatkan kesiapan operasional.
-
Mengelola dan menyelesaikan insiden penundaan dan pembatalan penerbangan, secara proaktif menginformasikan dan memfasilitasi solusi bagi penumpang, meminimalkan dampak negatif.
Petugas Pelayanan Penumpang, Lion Air Services -- Surabaya, Indonesia
Januari 2015 – Juni 2018
-
Memberikan layanan check-in dan boarding yang akurat dan efisien untuk rata-rata 100+ penumpang per shift, memastikan kepatuhan terhadap regulasi penerbangan.
-
Berhasil menyelesaikan 98% masalah bagasi yang hilang atau salah penanganan dalam waktu 24 jam, mengembalikan kepercayaan penumpang.
-
Menguasai penggunaan sistem reservasi Amadeus dan Sabre untuk pemesanan tiket, perubahan jadwal, dan penanganan permintaan khusus penumpang.
-
Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan keamanan bandara dan prosedur darurat, memastikan kesiapan dalam menghadapi situasi tak terduga.
Pendidikan
Universitas Airlangga, Sarjana Ekonomi di Manajemen Transportasi Udara -- Surabaya, Indonesia
September 2011 – Agustus 2015
Keahlian
Keahlian Operasional: Check-in Penumpang, Boarding, Penanganan Bagasi, Penanganan Penumpang Khusus (SPML/WCMP), Prosedur Keselamatan Penerbangan, Sistem Reservasi Amadeus, Sistem Reservasi Sabre, Penanganan Irregularity Penerbangan
Keahlian Interpersonal: Pelayanan Pelanggan, Komunikasi Efektif, Resolusi Konflik, Empati, Kerja Tim, Manajemen Stres, Adaptabilitas
Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)
