Екатерина Морозова
- Телефон: +7 913 765 43 21
- Эл. почта: ekaterina.morozova@email.com
- Местоположение: Новосибирск, Россия
- LinkedIn: ekaterin.morozova
Резюме
Опыт работы более 5 лет в обеспечении комфорта и безопасности пассажиров на различных видах транспорта. Специализируюсь на разрешении конфликтных ситуаций и поддержании высокого уровня сервиса. Способна быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и эффективно работать в команде.
Опыт работы
Специалист по обслуживанию пассажиров, Аэропорт Толмачево -- Новосибирск, Россия
Март 2020 – настоящее время
-
Обеспечила высокий уровень удовлетворенности пассажиров (95% по опросам) путем эффективного информирования и помощи.
-
Обработала более 500 запросов пассажиров в месяц, включая вопросы о багаже, расписании и услугах аэропорта.
-
Успешно разрешила более 100 конфликтных ситуаций, используя навыки активного слушания и эмпатии.
-
Оказывала помощь пассажирам с ограниченными возможностями, улучшив их опыт путешествия на 30%.
Агент по обслуживанию пассажиров, Автовокзал Новосибирск -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2018 – Февраль 2020
-
Осуществляла посадку и высадку пассажиров, обеспечивая соблюдение правил безопасности.
-
Предоставляла информацию о маршрутах, расписании и тарифах, сократив количество ошибочных запросов на 15%.
-
Помогала в размещении багажа и решении возникающих проблем, повысив оперативность обслуживания на 20%.
Образование
Новосибирский Государственный Технический Университет, Бакалавр в Менеджмент в социально-культурной сфере -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2014 – Июнь 2018
Навыки
Профессиональные навыки: Обслуживание клиентов, Разрешение конфликтов, Коммуникация, Управление стрессом, Информационная поддержка, Безопасность пассажиров, Работа с жалобами, Оказание первой помощи
Языки: Русский (родной), Английский (средний уровень)
Программное обеспечение: MS Office (Word, Excel, Outlook), Системы бронирования билетов, CRM-системы
