Chiara Romano

• Telefono: +39 333 765 4321
• Email: chiara.romano@email.com
• Posizione: Roma, Italia
• LinkedIn: chiara.romano_assistente

Profilo

Oltre 5 anni di esperienza nel garantire la sicurezza, il comfort e la soddisfazione dei passeggeri in ambienti di volo internazionali e domestici. Competenza comprovata nella gestione di emergenze, protocolli di sicurezza e servizio clienti di alta qualità, contribuendo a mantenere un'eccellente reputazione del servizio a bordo.

Specializzata nella gestione delle relazioni con i passeggeri, risoluzione rapida dei problemi e mantenimento di un ambiente sereno e professionale. Capacità di lavorare efficacemente in team multiculturali e di adattarsi a orari flessibili e dinamici.

Esperienza Professionale

Assistente di Volo Senior, Alitalia (ora ITA Airways) -- Roma, Italia

Marzo 2020 – presente

• Gestione di tutte le procedure di sicurezza e di emergenza a bordo, inclusa l'evacuazione e il primo soccorso, per oltre 150 voli a lungo raggio all'anno.

• Formazione e supervisione di nuovi assistenti di volo sui protocolli di servizio e sicurezza, migliorando l'efficienza del team del 15%.

• Gestione proattiva delle richieste e dei reclami dei passeggeri, risolvendo il 98% delle problematiche a bordo e mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

• Conduzione di briefing pre-volo dettagliati per garantire la piena conformità alle normative e agli standard di servizio.

Assistente di Volo Junior, Air Dolomiti -- Verona, Italia

Giugno 2018 – Febbraio 2020

• Garantito la sicurezza e il comfort dei passeggeri su voli regionali e internazionali, seguendo rigorosamente le direttive EASA.

• Erogazione di un servizio di bordo eccellente, inclusa la preparazione e la distribuzione di pasti e bevande, per circa 100 passeggeri per volo.

• Assistenza a passeggeri con esigenze speciali (minori non accompagnati, persone con ridotta mobilità), assicurando un viaggio sereno e sicuro.

• Collaborazione efficace con l'equipaggio di cabina e di pilotaggio per un coordinamento ottimale delle operazioni di volo.

Formazione

Accademia Navale di Livorno, Certificato di Equipaggio di Cabina (CCA) in Sicurezza Aerea e Servizi di Bordo -- Livorno, Italia

Settembre 2017 – Maggio 2018

Università degli Studi di Roma 'La Sapienza', Laurea Triennale in Lingue e Culture Moderne -- Roma, Italia

Settembre 2014 – Luglio 2017

Competenze

Competenze Professionali: Gestione Emergenze, Primo Soccorso (Certificato BLS), Procedure di Sicurezza Aerea, Servizio Clienti, Comunicazione Interculturale, Gestione Stress, Lavoro di Squadra, Annunci di Bordo, Problem Solving

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Fluente - C1), Spagnolo (Intermedio - B2), Francese (Base - A2)

Tecnologie: Sistemi di Intrattenimento di Bordo, Piattaforme di Gestione Voli (base), Sistemi POS per vendite a bordo