रिया मेहरा
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.mehra@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya.mehra.attendant
सारांश
पिछले 5 वर्षों से यात्री सहायता और सुरक्षा प्रक्रियाओं में विशेषज्ञता, यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा और सुरक्षित यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध। आपातकालीन स्थितियों में त्वरित प्रतिक्रिया और समस्या-समाधान क्षमता के साथ, यात्री संतुष्टि को 95% तक बढ़ाने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।
पुणे के व्यस्त परिवहन हब में विभिन्न परिवहन माध्यमों पर यात्रियों की सहायता करने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड, जिसमें चेक-इन सहायता, बोर्डिंग प्रक्रियाएं और सामान प्रबंधन शामिल है।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ यात्री परिचारक, पुणे मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड -- पुणे, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
-
प्रतिदिन औसतन 500 से अधिक यात्रियों को जानकारी, दिशा-निर्देश और सहायता प्रदान की, जिससे परिचालन दक्षता में 15% सुधार हुआ।
-
आपातकालीन प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करते हुए, यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाई; पिछले 3 वर्षों में शून्य सुरक्षा उल्लंघन।
-
यात्री शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित किया और समाधान किया, जिससे ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 10% की वृद्धि हुई।
-
नए परिचारकों को प्रशिक्षण और मार्गदर्शन प्रदान किया, जिससे टीम के प्रदर्शन और सेवा मानकों में सुधार हुआ।
यात्री सेवा सहयोगी, पुणे लोकमार्ग परिवहन (PMPML) -- पुणे, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
-
बस टर्मिनलों पर यात्रियों को टिकट खरीदने, मार्ग की जानकारी और बोर्डिंग सहायता में मदद की।
-
खोए हुए सामान के मामलों को कुशलता से संभाला और 90% मामलों में सफलतापूर्वक सामान वापस दिलाया।
-
यात्रियों के लिए एक स्वागत योग्य और सुरक्षित वातावरण बनाए रखने में योगदान दिया, जिससे सकारात्मक फीडबैक में वृद्धि हुई।
-
पीक आवर्स के दौरान भीड़ प्रबंधन में सहायता की, जिससे यात्रियों के प्रवाह को सुव्यवस्थित किया जा सका।
शिक्षा
सिम्बायोसिस कॉलेज ऑफ आर्ट्स एंड कॉमर्स, पर्यटन और यात्रा प्रबंधन में बी.कॉम. -- पुणे, भारत
जुलाई 2015 – मई 2018
कौशल
यात्री सेवा और सहायता: बोर्डिंग सहायता, सामान प्रबंधन, खोया-पाया प्रबंधन, चेक-इन प्रक्रियाएं, टिकट सत्यापन, मार्ग जानकारी
सुरक्षा और आपातकालीन प्रतिक्रिया: आपातकालीन निकासी प्रक्रियाएं, प्राथमिक चिकित्सा (CPR प्रमाणित), सुरक्षा प्रोटोकॉल, भीड़ नियंत्रण
संचार और पारस्परिक कौशल: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत निवारण, बहुभाषी संचार (हिंदी, मराठी, अंग्रेजी), सक्रिय श्रवण
तकनीकी दक्षता: पीओएस सिस्टम, टिकट स्कैनिंग उपकरण, सार्वजनिक घोषणा प्रणाली
