Sofie Kristiansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.kristiansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofie-kristiansen-passasjerassistent

Sammendrag

Fem års erfaring som passasjerassistent, spesialisert i å sikre en trygg og behagelig reiseopplevelse for alle passasjerer. Utmerker seg i kommunikasjon, krisehåndtering og førstehhjelp, med dokumentert suksess i å opprettholde høye standarder for kundeservice og operasjonell effektivitet.

Proaktiv i å håndtere uforutsette situasjoner, fra medisinsk nødhjelp til forsinkelser, alltid med passasjerenes velvære som høyeste prioritet. Sertifisert i avansert førstehjelp og brannslukking om bord.

Arbeidserfaring

Passasjerassistent, SAS Ground Handling -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ansvarlig for å assistere passasjerer med spesielle behov, inkludert rullestolbrukere, uledsagede barn og passasjerer som trenger medisinsk hjelp, og sikret en smidig ombordstigning og avstigning for over 500 passasjerer månedlig.

• Gjennomførte sikkerhetsbriefinger før avgang og demonstrerte bruk av sikkerhetsutstyr, noe som bidro til en 100% overholdelse av sikkerhetsprosedyrer.

• Håndterte og løste passasjerklager og utfordringer effektivt, noe som resulterte i en forbedring av kundetilfredshetsscore med 15%.

• Koordinerte med bakkepersonell og flybesetning for å sikre punktlig avgang og ankomst, noe som bidro til en reduksjon i forsinkelser på 5%.

Junior Passasjerassistent, Norwegian Air Shuttle (Bakketjenester) -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Assisterte eldre og bevegelseshemmede passasjerer med transport til og fra flyet, og sikret komfort og sikkerhet for gjennomsnittlig 30 passasjerer per skift.

• Ga informasjon om flyvninger, gateendringer og bagasje, og hjalp til med innsjekkingsprosessen for å forbedre passasjerflyten.

• Opprettholdt et trygt og rent miljø i venteområder og ombord, i samsvar med hygienestandarder.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Bachelor i Reiselivsadministrasjon i Reiseliv og turisme -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2018

Oslo Voksenopplæring Skullerud, Sertifisering i Førstehjelp og krisehåndtering for luftfart -- Oslo, Norway

Mars 2018 – Mai 2018

Ferdigheter

Passasjerservice og sikkerhet: Førstehjelp (inkl. HLR), Krisehåndtering, Evakueringsteknikker, Sikkerhetsprosedyrer, Ombordstigningsassistanse, Spesielle behov-assistanse

Kommunikasjon og Interpersonelle Ferdigheter: Kundeservice, Konfliktløsning, Tverrkulturell kommunikasjon, Teamarbeid, Aktiv lytting, Flytende norsk og engelsk

Operasjonelle Ferdigheter: Bagasjehåndtering, Innsjekkingssystemer, Gatekoordinering, Punktlighet, Proaktive løsninger

Tekniske Ferdigheter: Microsoft Office Suite, Flyplassoperasjonssystemer (spesifikke systemer etter opplæring)