高橋 優子

• 電話: +81 90 8765 4321
• メール: yuko.takahashi@email.com
• 所在地: 横浜, 日本
• LinkedIn: yuko-takahashi-flight

概要

国際線および国内線で5年以上の経験を持つ客室乗務員。優れた顧客サービス、緊急対応、機内安全管理のスキルを持ち、乗客に快適で安全なフライト体験を提供することに尽力しています。

機内での乗客のニーズを予測し、多文化環境で効果的にコミュニケーションを取り、航空会社の高い基準を維持しながら顧客満足度を向上させてきました。

職歴

客室乗務員, 日本航空 (JAL) -- 成田, 日本

4月 2020 – 現在

• 毎月平均80便のフライトで、200名以上の乗客に対して最高のサービスを提供し、顧客満足度調査で95%以上の高評価を維持。

• 緊急事態発生時に迅速かつ冷静に対応し、乗客の安全を確保するための手順を厳守。年次緊急訓練で常に優秀な成績を収める。

• 機内販売の売上目標を四半期ごとに平均15%達成し、航空会社の収益向上に貢献。

• 多文化環境における乗客との円滑なコミュニケーションのため、英語と中国語でのサービス提供能力を向上。

客室乗務員見習い, 全日本空輸 (ANA) -- 羽田, 日本

4月 2018 – 3月 2020

• 基本的な機内サービス、安全手順、緊急脱出プロトコルに関する集中的なトレーニングを修了。

• ベテラン客室乗務員の下でOJTを実施し、乗客対応、機内アナウンス、食事提供などの実務経験を積む。

• 機内での医療緊急事態に対する応急処置とCPRの認定を取得。

学歴

横浜国立大学, 国際社会科学 学士 -- 横浜, 日本

4月 2014 – 3月 2018

スキル

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル), 中国語 (日常会話レベル)

客室乗務員スキル: 機内安全管理, 緊急対応プロトコル, 応急処置 (CPR/AED), 顧客サービス, 多文化対応, 機内販売, クレーム対応, フライト前ブリーフィング

ソフトスキル: コミュニケーション, チームワーク, 問題解決能力, ストレス耐性, 迅速な判断力, 危機管理能力