Fleur van Dijk

• Telefoon: +31 6 12345678
• E-mail: fleur.vandijk@email.com
• Locatie: Amsterdam, Netherlands
• LinkedIn: fleurvandijkstewardess

Samenvatting

Vijf jaar ervaring als stewardess, gespecialiseerd in het waarborgen van passagiersveiligheid en het bieden van uitzonderlijke service aan boord van diverse langeafstandsvluchten. Heeft bijgedragen aan een passagierstevredenheidspercentage van 95% door proactieve communicatie en probleemoplossing. Bedreven in noodprocedures, medische assistentie en het creëren van een gastvrije sfeer voor internationale reizigers.

Werkervaring

Senior Stewardess, KLM Royal Dutch Airlines -- Amsterdam, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Coördineerde en leidde cabinepersoneelsteam van 4-6 leden, zorgend voor naleving van veiligheidsprotocollen en servicekwaliteit op langeafstandsvluchten.

• Trainde nieuw cabinepersoneel in servicestandaarden en noodprocedures, wat resulteerde in een snellere integratie en hogere teamproductiviteit.

• Beheerde complexe passagierssituaties, inclusief medische noodgevallen en onrustige passagiers, met behoud van kalmte en professionaliteit.

• Implementeerde verbeterde procedures voor maaltijdservice en speciale verzoeken, wat leidde tot een toename van 10% in positieve feedback van passagiers.

Stewardess, Transavia Airlines -- Amsterdam, Netherlands

September 2018 – Februari 2021

• Verantwoordelijk voor de veiligheid en het comfort van passagiers op korte- en middellangeafstandsvluchten, consistent met Transavia's servicestandaarden.

• Voerde pre-flight veiligheidscontroles uit en demonstreerde noodprocedures aan passagiers, met nadruk op heldere communicatie.

• Behandelde een gemiddelde van 50+ passagiers per vlucht, proactief anticiperend op behoeften en problemen oplossend.

• Verkocht duty-free producten en beheerde contante en elektronische transacties nauwkeurig.

Opleiding

ROC van Amsterdam, MBO Niveau 4 Diploma in Luchtvaartdienstverlening -- Amsterdam, Netherlands

September 2016 – Juni 2018

Hogeschool van Amsterdam, Propedeuse in Engelse Taal en Cultuur -- Amsterdam, Netherlands

September 2015 – Augustus 2016

Vaardigheden

Cabine Operaties: Veiligheidsprocedures, Noodhulp, Eerste Hulp (EHBO), Nooduitzettingen, Evacuatieprocedures, CRM (Crew Resource Management), Noodmedische Assistentie

Klantenservice: Passagierscomfort, Conflictbeheer, Klantrelatiebeheer, Probleemoplossend vermogen, Multiculturele Communicatie, Service met een glimlach

Talen: Nederlands (Moedertaal), Engels (Vloeiend), Duits (Goed), Frans (Basis)

Overige Vaardigheden: Teamleiderschap, Stressbestendigheid, Aandacht voor detail, Flexibiliteit, Tijdmanagement, Communicatieve vaardigheden