Clara Jensen

• Telefon: +45 21 87 65 43
• E-mail: clara.jensen@email.com
• Placering: København, Danmark
• LinkedIn: clara-jensen-passagerassistent

Resumé

Seks års erfaring som passagerassistent, dedikeret til at sikre en tryg, effektiv og behagelig rejseoplevelse for alle passagerer. Har en dokumenteret evne til at håndtere komplekse situationer med ro og professionalisme, herunder assistering af passagerer med særlige behov og løsning af konflikter.

Specialiseret i at opretholde høje standarder for sikkerhed og service ombord, med omfattende viden om nødprocedurer og kundekommunikation. Bidrager aktivt til et positivt arbejdsmiljø gennem teamwork og proaktiv problemløsning.

Erhvervserfaring

Senior Passagerassistent

København, Danmark

August 2019 – nuværende

SAS Scandinavian Airlines

• Ansvarlig for at lede og vejlede kabinepersonale i daglige operationer, hvilket sikrede en ensartet servicekvalitet på +90% af flyvningerne.

• Trænet nyt personale i sikkerhedsprocedurer og kundeservice, hvilket reducerede oplæringstiden med 15% og forbedrede teamets effektivitet.

• Håndterede og løste i gennemsnit 5-7 passagerhenvendelser og potentielle konflikter pr. flyvning med en passager tilfredshed på 95%.

• Sikrede overholdelse af alle sikkerhedsbestemmelser og beredskabsplaner, hvilket bidrog til en fejlfri sikkerhedsjournal i min periode.

Passagerassistent

København, Danmark

Marts 2017 – Juli 2019

Norwegian Air Shuttle

• Udførte omfattende sikkerhedstjek af kabinen før afgang og under flyvning i overensstemmelse med luftfartsmyndighedernes krav.

• Leverede excellent kundeservice til et gennemsnit på 150-200 passagerer pr. flyvning, herunder servering af mad og drikkevarer samt salg af toldfri varer.

• Assisterede passagerer med særlige behov, herunder ældre, uledsagede børn og passagerer med handicap, med empati og professionalisme.

• Medvirkede til at opretholde et rent og indbydende kabinemiljø gennem hele flyvningen.

Uddannelse

Københavns Erhvervsakademi (KEA)

København, Danmark

September 2014 – Juni 2016

Akademiuddannelse in Serviceøkonom

Færdigheder

Kabinemanagement & Sikkerhed: Nødprocedurer, Evakueringsteknikker, Førstehjælp & HLR, Brandbekæmpelse, Sikkerhedstjek, Kabineinspektion, Konflikthåndtering

Kundeservice & Kommunikation: Passagerassistance, Empatisk kommunikation, Problemopløsning, Salg ombord, Flersprogethed (Dansk, Engelsk, Tysk), Kulturforståelse

Operationelle Færdigheder: Teamledelse, Tidsstyring, Stresshåndtering, Procedurer overholdelse, Dokumentation, Rapportskrivning