Beatriz Rodrigues

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• E-mail: beatriz.rodrigues@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: beatrizrodriguescv

Resumo

Comissária de bordo com 5 anos de experiência dedicada à TAP Air Portugal, garantindo excelência no serviço ao cliente e segurança a bordo. Profissional com histórico comprovado na gestão de situações de emergência, primeiros socorros e comunicação eficaz com passageiros de diversas culturas.

Habilidade em manter a calma sob pressão e resolver problemas de forma eficiente, contribuindo para uma experiência de voo positiva e segura. Fluente em Português, Inglês e Espanhol.

Experiência Profissional

Comissária de Bordo Sénior, TAP Air Portugal -- Lisbon, Portugal

Março 2021 – presente

• Liderou equipas de cabine em voos de longo curso, supervisionando o serviço e o bem-estar de até 300 passageiros.

• Formou e orientou novos comissários de bordo, garantindo a adesão aos padrões de segurança e serviço da companhia.

• Geriu e resolveu mais de 150 incidentes a bordo, desde questões médicas a conflitos interpessoais, com 98% de satisfação dos passageiros.

• Implementou novos protocolos de serviço de bordo que resultaram num aumento de 10% na pontuação média de satisfação do cliente em inquéritos internos.

Comissária de Bordo Júnior, TAP Air Portugal -- Lisbon, Portugal

Setembro 2019 – Fevereiro 2021

• Assegurou a segurança e o conforto de passageiros em voos de médio e curto curso, seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais padrão.

• Prestou primeiros socorros e assistência médica básica em diversas ocasiões, demonstrando calma e eficácia em situações de emergência.

• Comunicou de forma clara e concisa com passageiros e tripulação, garantindo a fluidez das operações de voo.

• Contribuí para a venda a bordo, atingindo consistentemente metas mensais e promovendo produtos e serviços da companhia.

Formação Acadêmica

Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Licenciatura em Gestão Hoteleira e Turística -- Estoril, Portugal

Setembro 2016 – Julho 2019

ANA Aeroportos de Portugal (Formação de Tripulante de Cabine), Certificado em Tripulante de Cabine (Certificação) -- Lisbon, Portugal

Junho 2019 – Agosto 2019

Competências

Competências Profissionais: Segurança de Voo, Primeiros Socorros, Gestão de Emergências, Serviço ao Cliente, Comunicação Interpessoal, Resolução de Conflitos, Orientação para o Serviço, Trabalho em Equipa, Atendimento VIP

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Fluente), Francês (Intermédio)

Certificações: Certificado de Tripulante de Cabine (CCA), Certificação em Primeiros Socorros Avançados, Formação em Desfibrilhação Automática Externa (DAE)