ليلى الخطيب
- الهاتف: +971 50 876 5432
- البريد الإلكتروني: laila.alkhatib@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: laila.alkhatib
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في إدارة وتقديم خدمات شخصية متميزة لكبار الشخصيات والعملاء المميزين، مع سجل حافل في بناء علاقات قوية وتحقيق رضا العملاء بنسبة تزيد عن 95%. قمت بتطوير وتنفيذ برامج خدمة عملاء مخصصة أدت إلى زيادة ولاء العملاء بنسبة 20%، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية والسرية التامة.
الخبرات المهنية
مديرة خدمات الضيوف المميزين, مجموعة الفرسان الفندقية -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2020 – الحاضر
-
أشرفت على فريق مكون من 10 متخصصين في خدمة العملاء، وقمت بتدريبهم وتوجيههم لتقديم تجارب استثنائية لكبار الشخصيات.
-
صممت ونفذت بروتوكولات خدمة مخصصة أدت إلى تحسين تقييمات رضا الضيوف بنسبة 15%.
-
أدرت ميزانية سنوية تبلغ 500,000 درهم إماراتي لبرامج الضيافة الشخصية، مع الحفاظ على الكفاءة المالية.
-
قمت بتطوير شراكات مع مزودي خدمات حصرية لتعزيز عروض الضيوف، مما أضاف قيمة للخدمات المقدمة.
منسقة خدمات شخصية أولى, لايف ستايل كونسيرج -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2016 – فبراير 2020
-
نسقت مجموعة واسعة من الخدمات الشخصية للعملاء، بما في ذلك ترتيبات السفر، وتنظيم الفعاليات، وإدارة الممتلكات.
-
بنيت علاقات قوية مع شبكة من الموردين والشركاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة في الوقت المحدد.
-
قمت بمعالجة أكثر من 30 طلبًا للعملاء شهريًا بدقة وكفاءة، مما حافظ على مستوى عالٍ من الرضا.
-
قدمت حلولًا مبتكرة للمشكلات المعقدة لضمان تجربة سلسة للعملاء.
التعليم
جامعة دبي, بكالوريوس في إدارة الضيافة والسياحة -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2012 – يونيو 2016
المهارات
المهارات الإدارية: إدارة العلاقات مع العملاء، إدارة الفريق، تخطيط الموارد، إدارة الميزانية، حل المشكلات، إدارة المشاريع
مهارات خدمة العملاء: التواصل الفعال، بناء العلاقات، الاستماع النشط، التفاوض، إدارة التوقعات، التعامل مع كبار الشخصيات
المهارات التقنية: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، برامج الجدولة، مايكروسوفت أوفيس سويت، أدوات الاتصال الرقمي
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
