Brita Dahl

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: brita.dahl@email.com
• Stad: Førde, Norway
• LinkedIn: brita-dahl-personal-service

Samandrag

Fem års erfaring med å utvikle og implementere skreddersydde tenesteløysingar for å møte individuelle klientbehov, noko som har resultert i ein auke på 20% i klientlojalitet. Ekspertise i å koordinere tverrfaglege team for å levere framifrå personleg service og optimalisere driftseffektiviteten.

Leiar for klientforhold og tenesteutvikling, med eit dokumentert resultat i å forbetre kundetilfredsheita med 15% gjennom strategisk planlegging og tilpassa tenestelevering.

Arbeidserfaring

Leiar for personlege tenester, Fjord Consult AS -- Førde, Norway

Mars 2020 – nåverande

• Utvikla og implementerte nye serviceprotokollar som auka klienttilfredsheita med 20% og reduserte behandlingstida for førespurnader med 10%.

• Leidde eit team på 5 servicekoordinatorar, og sørgde for opplæring og rettleiing for å oppretthalde høge servicestandardar.

• Handterte ein portefølje på over 100 VIP-klientar, og sørgde for skreddersydde løysingar og personleg oppfølging.

• Forhandla fram avtaler med lokale leverandørar, noko som reduserte driftskostnadene med 8% utan å kompromittere kvaliteten på tenestene.

Koordinator for klienttenester, Vestland Tenestekontor -- Førde, Norway

August 2017 – Februar 2020

• Koordinerte daglege tenesteleveringar for eit mangfaldig klientgrunnlag, med fokus på effektivitet og kundetilfredsheit.

• Utvikla og vedlikeheldt sterke relasjonar med klientar, noko som resulterte i ein 15% auke i gjenkjøp av tenester.

• Assisterte i utviklinga av tilpassa serviceplanar for klientar med spesifikke behov, og sikra at alle krav vart møtt effektivt.

• Samla inn og analyserte klienttilbakemeldingar for å identifisere forbetringsområde og bidrog til tenesteoptimalisering.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i administrasjon og leiing i Administrasjon og leiing -- Førde, Norway

August 2014 – Juni 2017

Ferdigheiter

Klienthandsaming og relasjonsbygging: Klienttilfredsheit, Relasjonsbygging, Konfliktløysing, Behovsanalyse, Personleg rådgjeving

Operasjonell leiing: Teamleiing, Prosjektkoordinering, Ressursallokering, Kvalitetssikring, Prosessoptimalisering

Kommunikasjon og teknologi: Forhandling, Presentasjon, Skriftleg kommunikasjon, CRM-system, Microsoft Office Suite

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)