Putri Maharani

• Telepon: +62 813 9287 6543
• Surel: putri.maharani@email.com
• Lokasi: Yogyakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrimaharani-manajerlayanan

Ringkasan

Memimpin tim layanan pribadi selama 7 tahun dengan rekam jejak terbukti dalam meningkatkan kepuasan klien hingga 25% dan efisiensi operasional. Berpengalaman dalam mengelola hubungan klien premium, merancang solusi layanan yang dipersonalisasi, dan mengembangkan strategi retensi pelanggan.

Mengelola portofolio klien VIP, memastikan pengalaman layanan yang mulus dan luar biasa, serta mencapai target penjualan layanan tambahan sebesar 15% setiap tahun. Berorientasi pada detail dan proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan klien.

Pengalaman Kerja

Manajer Senior Layanan Pribadi, Kriya Mandiri Group -- Yogyakarta, Indonesia

Maret 2018 – sekarang

• Mengelola tim yang terdiri dari 15 spesialis layanan pribadi, meningkatkan produktivitas tim sebesar 20% melalui pelatihan berkelanjutan dan sistem insentif.

• Merancang dan mengimplementasikan program layanan VIP yang menghasilkan peningkatan retensi klien sebesar 30% dan peningkatan pendapatan dari klien premium sebesar 18%.

• Bertanggung jawab atas portofolio klien bernilai tinggi, memastikan pemenuhan kebutuhan yang dipersonalisasi dan penyelesaian masalah yang cepat.

• Mengembangkan dan menerapkan protokol layanan pelanggan baru yang mengurangi waktu respons keluhan sebesar 25%.

Koordinator Layanan Klien, Harmoni Sejahtera Konsultan -- Yogyakarta, Indonesia

Juni 2015 – Februari 2018

• Mengawasi operasi harian layanan klien untuk 50+ klien, memastikan kualitas layanan yang konsisten dan tinggi.

• Berhasil mengelola proyek-proyek layanan khusus, mencapai tingkat kepuasan klien rata-rata 90%.

• Melatih staf baru tentang prosedur layanan pelanggan dan sistem manajemen hubungan klien (CRM).

• Mengidentifikasi peluang untuk penjualan layanan tambahan, berkontribusi pada peningkatan pendapatan departemen sebesar 10%.

Staf Dukungan Layanan, Adiwiyata Solusi -- Yogyakarta, Indonesia

September 2013 – Mei 2015

• Memberikan dukungan layanan langsung kepada klien, menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan efisien.

• Mendokumentasikan interaksi klien dan masukan untuk meningkatkan basis pengetahuan layanan.

• Berkontribusi pada peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 5% melalui pendekatan layanan yang proaktif dan empatik.

Pendidikan

Universitas Gadjah Mada, Sarjana Ekonomi di Manajemen -- Yogyakarta, Indonesia

September 2009 – Agustus 2013

Keahlian

Manajemen Layanan & Klien: Manajemen Hubungan Klien (CRM), Pengembangan Protokol Layanan, Strategi Retensi Klien, Layanan VIP, Manajemen Ekspektasi Klien, Resolusi Konflik

Manajemen Tim & Operasional: Kepemimpinan Tim, Pelatihan & Pengembangan Staf, Penjadwalan, Pengelolaan Kinerja, Efisiensi Operasional, Pengelolaan Anggaran

Komunikasi & Interpersonal: Komunikasi Efektif, Negosiasi, Empati, Pembangunan Hubungan, Presentasi, Mendengarkan Aktif

Teknis & Analitis: Analisis Data Klien, Sistem CRM (misalnya Salesforce), Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Pelaporan Kinerja