Bram Visser
- Telefoon: +31 6 41234567
- E-mail: bram.visser@email.com
- Locatie: Utrecht, Netherlands
- LinkedIn: bram-visser-manager
Samenvatting
Sinds 2015 succesvol in het leiden en optimaliseren van persoonlijke dienstverleningstrajecten, met een bewezen vermogen om klanttevredenheid consistent boven de 90% te handhaven. Gespecialiseerd in het coördineren van complexe servicebehoeften en het aansturen van multidisciplinaire teams om superieure service-ervaringen te garanderen.
Ervaren in het ontwikkelen en implementeren van efficiënte serviceprotocollen die leiden tot een operationele kostenreductie van gemiddeld 15% en een verhoging van de klantloyaliteit. Sterk in strategische planning, relatiebeheer en het oplossen van servicegerelateerde uitdagingen.
Werkervaring
Senior Manager Persoonlijke Service, De Klantencoöperatie -- Utrecht, Netherlands
Maart 2020 – heden
-
Leiding gegeven aan een team van 15 servicecoördinatoren, wat resulteerde in een jaarlijkse stijging van de NPS met 8 punten.
-
Ontwikkeling en implementatie van een nieuw digitaal klantportaal, waardoor de afhandelingstijd van serviceaanvragen met 25% werd verkort.
-
Verantwoordelijk voor budgetbeheer van €1,2 miljoen, met een jaarlijkse overschrijding van maximaal 2% door efficiënte resourceplanning.
-
Opgezet en onderhouden van strategische partnerschappen met externe dienstverleners om het serviceaanbod te verbreden en te optimaliseren.
Manager Klantrelaties, Servicepunt Midden -- Amersfoort, Netherlands
September 2015 – Februari 2020
-
Beheerd een portfolio van meer dan 500 premium klanten, met een retentiepercentage van 92%.
-
Getraind en gecoacht van junior medewerkers in klantgerichte communicatie en probleemoplossing.
-
Geïdentificeerd en geïmplementeerd van procesverbeteringen die de operationele efficiëntie met 10% verhoogden.
-
Georganiseerd van maandelijkse feedbacksessies met klanten om behoeften te evalueren en serviceaanpassingen door te voeren.
Opleiding
Universiteit Utrecht, Master of Science (MSc) in Bedrijfskunde en Management -- Utrecht, Netherlands
September 2013 – Augustus 2015
Hogeschool van Utrecht, Bachelor of Business Administration (BBA) in Commerciële Economie -- Utrecht, Netherlands
September 2009 – Juli 2013
Vaardigheden
Management en Leiderschap: Teammanagement, Coachend Leiderschap, Conflictbeheer, Prestatiebeoordeling, Strategische Planning
Klantenservice en Relatiebeheer: Klanttevredenheid, Klantrelatiebeheer (CRM), Klachtenafhandeling, Service Level Agreements (SLA's), Klantretentie
Operationele Efficiëntie: Procesoptimalisatie, Projectmanagement, Budgetbeheer, Kwaliteitscontrole, Data-analyse
Communicatie en Technologie: Effectieve Communicatie, Presentatievaardigheden, Microsoft Office Suite, CRM-systemen (Salesforce), Digitale Klantportalen