یاسمن نوری
- تلفن: +98 917 123 4567
- ایمیل: yasaman.nouri@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: yasaman.nouri
خلاصه
شش سال تجربه در مدیریت و ارتقاء خدمات شخصی و تضمین رضایت بالای مشتریان در محیطهای خدماتی لوکس و خصوصی. متخصص در طراحی و اجرای برنامههای سفارشیسازی خدمات، مدیریت تیمهای پشتیبانی و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی.
توانایی اثبات شده در ایجاد روابط پایدار با مشتریان VIP، حل مسائل پیچیده و افزایش کارایی تیم تا 20% از طریق آموزش و توسعه مهارتها.
سوابق کاری
مدیر خدمات مهمانان ویژه (VIP), هتل بزرگ شیراز -- شیراز، ایران
مارس 2020 – حال
-
طراحی و اجرای پروتکلهای جدید خدمات مهمانان VIP که منجر به افزایش 15 درصدی امتیاز رضایت مشتریان در بخش خدمات شد.
-
رهبری تیمی 10 نفره از پرسنل خدمات شخصی، با ارائه آموزشهای منظم برای بهبود مهارتهای ارتباطی و حل مسئله.
-
مدیریت بودجه سالانه 500 میلیون ریالی برای بخش خدمات ویژه و تضمین کارایی هزینهها.
-
ایجاد و حفظ روابط استراتژیک با مشتریان کلیدی، با نرخ بازگشت 80% برای رزروهای آینده.
سرپرست خدمات مشتریان, مجموعه تفریحی پارس -- شیراز، ایران
ژوئن 2017 – فوریه 2020
-
نظارت بر عملیات روزانه تیم خدمات مشتریان و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا به بیش از 200 مشتری در روز.
-
کاهش زمان پاسخگویی به درخواستهای مشتریان تا 25% از طریق بهینهسازی فرآیندهای داخلی.
-
جمعآوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان برای شناسایی نقاط ضعف و قوت و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود خدمات.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئن 2017
مهارتها
مدیریت خدمات: مدیریت ارتباط با مشتری، برنامهریزی خدمات شخصی، ارزیابی رضایت مشتری، پروتکلهای VIP، مدیریت شکایات
مهارتهای رهبری و تیمی: رهبری تیم، آموزش و توسعه کارکنان، مدیریت عملکرد، حل تعارض، انگیزهبخشی
مهارتهای ارتباطی: مذاکره، ارتباطات کلامی و نوشتاری، گوش دادن فعال، هوش هیجانی، فن بیان
مدیریت عملیات: بهینهسازی فرآیندها، مدیریت زمان، تحلیل دادهها، بودجهبندی، گزارشنویسی
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)
