Clara Rasmussen
- Telefon: +45 26 12 34 56
- E-mail: clara.rasmussen@email.com
- Placering: Aarhus, Danmark
- LinkedIn: clara-rasmussen-servicechef
Resumé
Seks års erfaring med at lede og optimere serviceleverancer, hvilket har resulteret i en gennemsnitlig forbedring på 15% i kundetilfredshedsanalyser. Specialiseret i at udvikle og implementere personlige serviceplaner, der sikrer høj kvalitet og effektivitet for individuelle klienter. Har en dokumenteret evne til at opbygge stærke kunderelationer og motivere serviceteams til at overgå forventninger.
Erhvervserfaring
Senior Service Manager
Aarhus, Danmark
Marts 2020 – nuværende
Nordjysk Service og Rådgivning
-
Ledelse af et team på 10 servicemedarbejdere, hvilket sikrede en konsekvent levering af personlige serviceydelser til over 200 klienter.
-
Implementeret et nyt feedbacksystem, der førte til en stigning på 20% i positiv kundefeedback inden for det første år.
-
Udviklet og afholdt træningsprogrammer for nye servicemedarbejdere, hvilket reducerede indarbejdstiden med 25%.
-
Ansvarlig for budgettering og ressourceallokering for serviceafdelingen, hvilket resulterede i en omkostningsbesparelse på 8% årligt.
Servicekoordinator
Odense, Danmark
August 2017 – Februar 2020
Vestjysk Pleje & Support
-
Koordinerede og planlagde personlige serviceforløb for 100+ klienter, herunder tidsstyring og ressourceplanlægning.
-
Agere som primær kontaktperson for klienter og sikrede en høj grad af kommunikation og tilgængelighed.
-
Bidrog til udvikling af serviceprotokoller, der forbedrede effektiviteten og standardiserede servicekvaliteten.
-
Løste komplekse kundesager, hvilket opretholdt et højt niveau af kundetilfredshed og fastholdelse.
Uddannelse
Aarhus Universitet
Aarhus, Danmark
September 2015 – Juni 2017
Kandidatgrad (M.Sc.) in Organisationspsykologi og Ledelse
Aarhus Erhvervsakademi
Aarhus, Danmark
August 2012 – Juni 2015
Professionsbachelor in Serviceøkonomi
Færdigheder
Ledelsesfærdigheder: Teamledelse, Medarbejderudvikling, Konfliktløsning, Strategisk planlægning, Ressourcestyring
Kundeorienterede færdigheder: Kunderelationer, Konflikthåndtering, Klientrådgivning, Kundetilfredshedsanalyse, Personlig serviceudvikling
Administrativ kompetencer: Budgettering, Projektledelse, Kvalitetskontrol, Procesoptimering, Dataindsamling og analyse
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)
