高橋 優子

• 電話: +81 90 8765 4321
• メール: yuko.takahashi@email.com
• 所在地: 東京, 日本
• LinkedIn: yuko-takahashi-psm

概要

富裕層顧客向けにパーソナルサービスを管理し、卓越した顧客体験を提供することで10年以上の実績を持つ。独自のニーズに合わせたソリューションを設計・実行し、顧客満足度を95%以上に維持。複雑なプロジェクトを効率的に調整し、複数のベンダーや専門家との連携を成功させてきました。

職歴

シニアパーソナルサービスマネージャー, プライベートコンシェルジュ東京 -- 東京, 日本

4月 2018 – 現在

• 主要顧客のポートフォリオを管理し、年間平均リピート率を98%に向上。

• 顧客のライフスタイル、旅行、イベント、およびホームマネジメントに関する個別のサービス計画を策定し、実行。

• VIPクライアントの複雑な要求に対応するため、最大15名の専門家とベンダーからなるチームを調整し、プロジェクトを予算内で平均10%早く完了。

• 新しいサービス導入により、顧客紹介を25%増加させ、年間収益を15%向上。

パーソナルサービスコーディネーター, エクセレンスライフサポート -- 東京, 日本

8月 2013 – 3月 2018

• 顧客のニーズを評価し、旅行手配、イベント計画、家庭内サービスなどのカスタマイズされたソリューションを提供。

• 顧客満足度調査で平均92%の評価を獲得し、強力な顧客関係を構築。

• 複数のサービスプロバイダーと交渉し、コストを平均8%削減しながらサービス品質を維持。

• 新入社員のトレーニングとメンタリングを担当し、チームの生産性を20%向上。

学歴

慶應義塾大学, 経済学 学士 -- 東京, 日本

4月 2009 – 3月 2013

スキル

サービスマネジメント: 顧客関係管理, VIPサービス, ライフスタイルマネジメント, プロジェクト調整, ベンダー管理, 危機管理

コミュニケーション: 交渉術, プレゼンテーション, アクティブリスニング, 異文化間コミュニケーション, チームリーダーシップ

テクノロジー: CRMソフトウェア (Salesforce), Microsoft Office Suite, プロジェクト管理ツール (Asana, Trello)

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)