Nora Kristiansen

• Telefon: +47 41 23 45 67
• E-post: nora.kristiansen@email.com
• Sted: Trondheim, Norway
• LinkedIn: norakristiansen

Sammendrag

Ledet team og optimaliserte serviceleveranser i over 7 år, med dokumentert evne til å forbedre kundetilfredshet med opptil 20% gjennom strategisk planlegging og teamledelse. Spesialist på personaliserte serviceløsninger og operasjonell effektivitet. Erfaring med å implementere nye serviceprotokoller som reduserte responstiden med 15%.

Arbeidserfaring

Senior Leder for Kundeservice og Personlig Assistanse, Trondheim Servicesenter AS -- Trondheim, Norway

August 2019 – nåværende

• Ansvarlig for daglig drift og strategisk utvikling av personlige servicetjenester for et klientell på over 500 kunder.

• Økte kundetilfredsheten med 18% gjennom implementering av et nytt CRM-system og skreddersydde oppfølgingsrutiner.

• Ledet et team på 15 servicekoordinatorer, inkludert opplæring, prestasjonsvurdering og karriereutvikling.

• Reduserte operasjonelle kostnader med 10% i 2022 gjennom optimalisering av ressursallokering og leverandørforhandlinger.

Fagansvarlig for Personlige Tjenester, KundeFokus AS -- Trondheim, Norway

Juni 2015 – Juli 2019

• Utviklet og implementerte personaliserte serviceplaner for VIP-kunder, noe som resulterte i en 25% økning i kundelojalitet.

• Koordinerte tverrfaglige team for å levere omfattende serviceløsninger, fra reiseplanlegging til eventhåndtering.

• Opprettet og vedlikeholdt sterke relasjoner med nøkkelleverandører for å sikre førsteklasses tjenester.

• Bidro til en økning i mersalg av premium-tjenester med 15% gjennom proaktiv kundebehandling og behovsanalyse.

Servicekoordinator, ServicePorten Trondheim -- Trondheim, Norway

August 2013 – Mai 2015

• Håndterte kundeforespørsler og koordinerte serviceleveranser for et bredt spekter av personlige tjenester.

• Sikret høy kvalitet i serviceleveransen og opprettholdt positive kunderelasjoner.

• Førte nøyaktige registre og rapporterte om serviceaktiviteter og kundetilfredshet.

Utdanning

Norges Handelshøyskole (NHH), Master i Økonomi og Administrasjon i Ledelse og Serviceøkonomi -- Bergen, Norway

August 2011 – Juni 2013

Norges Teknisk-Naturvitenskapelige Universitet (NTNU), Bachelor i Samfunnsvitenskap i Organisasjon og Ledelse -- Trondheim, Norway

August 2008 – Juni 2011

Ferdigheter

Serviceledelse: Kundeopplevelsesledelse, Servicedesign, Kvalitetskontroll, Klientrelasjoner, Operasjonell effektivitet, Konflikthåndtering

Teamledelse: Coaching, Mentoring, Prestasjonshåndtering, Teambygging, Opplæring og utvikling

Forretningsdrift: Budsjettansvar, Leverandørstyring, Prosjektledelse, Dataanalyse, Strategisk planlegging, Prosessforbedring

Tekniske ferdigheter: CRM-systemer (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Rapporteringsverktøy, Digital kommunikasjon

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)