रिया अग्रवाल
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.agrawal@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya.agrawal
सारांश
व्यक्तिगत सेवा प्रबंधन में 8 वर्षों से अधिक का अनुभव, ग्राहक प्रतिधारण में 20% की वृद्धि और सेवा वितरण में 15% की दक्षता सुधार हासिल किया। उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए अनुकूलित सेवा रणनीतियों के विकास और कार्यान्वयन में विशेषज्ञता।
ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने और संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए समर्पित, एक टीम का नेतृत्व करते हुए जिसने लगातार सेवा उत्कृष्टता लक्ष्यों को पार किया। जटिल ग्राहक आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और असाधारण सेवा अनुभव प्रदान करने में कुशल।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ व्यक्तिगत सेवा प्रबंधक, उत्कृष्ट व्यक्तिगत समाधान -- पुणे, भारत
जून 2018 – वर्तमान
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उच्च-निवल-मूल्य वाले ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत सेवा पोर्टफोलियो का प्रबंधन किया, जिसके परिणामस्वरूप वार्षिक ग्राहक प्रतिधारण में 25% की वृद्धि हुई।
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एक नया ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रोटोकॉल विकसित और कार्यान्वित किया, जिससे प्रारंभिक ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 30% सुधार हुआ।
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एक 5-व्यक्ति टीम का नेतृत्व किया, प्रदर्शन समीक्षा की और प्रशिक्षण प्रदान किया, जिससे टीम की उत्पादकता में 18% की वृद्धि हुई।
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ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करके और सेवा सुधारों को लागू करके सेवा वितरण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया, जिससे परिचालन लागत में 10% की कमी आई।
व्यक्तिगत सेवा प्रबंधक, महाराजा कंसीयर्ज सेवाएँ -- पुणे, भारत
जुलाई 2014 – मई 2018
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150 से अधिक ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत कंसीयर्ज सेवाओं का प्रबंधन किया, जिसमें यात्रा, इवेंट प्लानिंग और लाइफस्टाइल प्रबंधन शामिल थे।
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ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में लगातार 95% से अधिक रेटिंग प्राप्त की।
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नए सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी स्थापित की, जिससे ग्राहकों के लिए उपलब्ध विकल्पों की सीमा में 20% की वृद्धि हुई।
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प्रभावी संचार और समस्या-समाधान के माध्यम से जटिल ग्राहक मुद्दों को सफलतापूर्वक हल किया।
शिक्षा
सिम्बायोसिस इंटरनेशनल यूनिवर्सिटी, आतिथ्य और पर्यटन प्रबंधन में एमबीए -- पुणे, भारत
अगस्त 2012 – जून 2014
पुणे विश्वविद्यालय, व्यवसाय प्रशासन में बीबीए -- पुणे, भारत
जुलाई 2009 – मई 2012
कौशल
व्यक्तिगत सेवा प्रबंधन: ग्राहक संबंध प्रबंधन, सेवा अनुकूलन, ग्राहक प्रतिधारण, वीआईपी सेवा, कंसीयर्ज सेवाएं, जीवन शैली प्रबंधन
संचालन प्रबंधन: प्रक्रिया सुधार, गुणवत्ता नियंत्रण, टीम नेतृत्व, प्रशिक्षण और विकास, विक्रेता प्रबंधन
ग्राहक अनुभव: ग्राहक संतुष्टि, प्रतिक्रिया विश्लेषण, शिकायत समाधान, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, सक्रिय सेवा
तकनीकी कौशल: सीआरएम सॉफ्टवेयर (सेल्सफोर्स), माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट, डेटा विश्लेषण उपकरण
भाषाएँ: हिंदी (मातृभाषा), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (बातचीत)
