Chiara Romano

• Telefono: +39 345 678 9012
• Email: chiara.romano@email.com
• Posizione: Roma, Italia
• LinkedIn: chiara.romano.servizipersona

Profilo

Gestione e ottimizzazione dei servizi alla persona con 7 anni di esperienza nel coordinamento di team per garantire un'assistenza di alta qualità e personalizzata. Ho guidato l'implementazione di nuovi protocolli di servizio, portando a un aumento del 15% nella soddisfazione del cliente e a una riduzione del 10% dei tempi di attesa. Profonda conoscenza delle dinamiche di relazione con il pubblico e delle normative di settore.

Esperta nella risoluzione di problematiche complesse e nel mantenimento di standard elevati di efficienza operativa. Capacità comprovata di sviluppare e formare il personale, migliorando le performance individuali e di gruppo. Orientata al risultato e alla creazione di un ambiente di servizio eccellente.

Esperienza Professionale

Responsabile Coordinamento Servizi Personali, Servizi Integrati Capitolini S.p.A. -- Roma, Italia

Marzo 2020 – presente

• Supervisione e gestione di un team di 25 operatori di servizio, garantendo l'erogazione di assistenza personalizzata a oltre 500 clienti su base mensile.

• Implementazione di un nuovo sistema CRM per la gestione delle richieste, riducendo i tempi di risposta medi del 20% e migliorando la tracciabilità delle pratiche.

• Sviluppo e conduzione di programmi di formazione per il personale, con un aumento del 25% nella proattività e nella capacità di risoluzione autonoma dei problemi.

• Gestione del budget operativo annuale di 1.2 milioni di euro, ottimizzando le risorse e garantendo il rispetto degli obiettivi finanziari.

Coordinatore Operativo Servizi alla Persona, Assistenza Roma Plus -- Roma, Italia

Settembre 2017 – Febbraio 2020

• Coordinamento delle attività quotidiane di 15 addetti ai servizi, assegnando compiti e monitorando le performance per assicurare l'efficienza operativa.

• Gestione dei reclami e delle richieste speciali dei clienti, risolvendo il 95% delle problematiche entro 24 ore e mantenendo alti livelli di fidelizzazione.

• Collaborazione con il management per l'elaborazione di strategie di miglioramento del servizio, contribuendo a un incremento del 10% nella qualità percepita.

• Redazione di report settimanali sulle metriche di servizio e presentazione dei risultati ai responsabili di dipartimento.

Formazione

Università degli Studi di Roma 'La Sapienza', Laurea Magistrale in Scienze del Servizio Sociale -- Roma, Italia

Settembre 2015 – Luglio 2017

Università degli Studi di Roma 'La Sapienza', Laurea Triennale in Scienze del Servizio Sociale -- Roma, Italia

Settembre 2012 – Luglio 2015

Competenze

Gestione Servizi alla Persona: Coordinamento team, Gestione reclami, Ottimizzazione processi, Fidelizzazione clienti, Sviluppo protocolli di servizio, Valutazione qualità del servizio

Gestione Risorse Umane: Formazione del personale, Sviluppo competenze, Valutazione performance, Gestione conflitti, Motivazione del team

Competenze Operative: Pianificazione operativa, Gestione budget, Reportistica, Analisi dati, Software CRM (Salesforce, Zoho CRM), Microsoft Office Suite

Competenze Trasversali: Comunicazione efficace, Problem solving, Leadership, Orientamento al cliente, Flessibilità, Gestione dello stress