שרה לוי
- דוא״ל: sara.levi@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: saralevi-psm
תקציר
מומחית בעלת 7 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות אישי, עם התמחות ביצירת קשרי אמון ארוכי טווח ושיפור שביעות רצון לקוחות במגזר הפרטי והעסקי. הובילה צוותים קטנים להשגת יעדי שירות ומכירה תוך שימוש במתודולוגיות CRM מתקדמות.
יכולת מוכחת בזיהוי צרכים מורכבים של לקוחות והצעת פתרונות מותאמים אישית, שהובילו לגידול של 15% בשימור לקוחות ו-10% בהכנסות משירותים נוספים.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת שירות לקוחות אישי בכירה, קבוצת שירותי פרימיום בע"מ -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול תיקי לקוחות אסטרטגיים, כולל זיהוי צרכים, פתרון בעיות מורכבות וליווי אישי מתמשך.
-
הגדלת שימור לקוחות פרימיום ב-18% באמצעות בניית תוכניות שירות מותאמות אישית ותקשורת פרואקטיבית.
-
הדרכה וחניכת צוות של 3 מנהלי שירות לקוחות, שהובילה לשיפור של 20% במדדי שביעות רצון הלקוחות שלהם.
-
יישום מערכת CRM חדשה ששיפרה את יעילות הטיפול בפניות ב-25% וקיצרה את זמני התגובה הממוצעים.
מנהלת שירות לקוחות אישי, פתרונות אישיים ללקוח -- רמת גן, ישראל
ספטמבר 2017 – פברואר 2020
-
מתן שירותי ייעוץ ותמיכה אישיים למגוון לקוחות, תוך התמקדות בבניית קשרים ארוכי טווח.
-
טיפול בכ-150 פניות לקוחות בחודש, עם שיעור פתרון בפנייה ראשונה של 85%.
-
זיהוי הזדמנויות למכירה צולבת ושדרוג שירותים, שהביאו לגידול של 12% בהכנסות מלקוחות קיימים.
-
איסוף וניתוח משוב לקוחות לשיפור תהליכי שירות והתאמתם לצרכים משתנים.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA בתקשורת וניהול -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2017
כישורים
כישורי ניהול שירות לקוחות: ניהול קשרי לקוחות (CRM), שימור לקוחות, פתרון בעיות, ניהול משא ומתן, איתור צרכים, בניית אמון, ניהול ציפיות
כישורים בין-אישיים: תקשורת אפקטיבית, הקשבה אקטיבית, אמפתיה, יוזמה, עבודת צוות, יכולת שכנוע, אינטליגנציה רגשית
כלי תוכנה: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Office Suite, מערכות ERP, Google Workspace
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
