Diogo Nascimento
- Telefone: +55 11 97654 3210
- E-mail: diogo.nascimento@email.com
- Localização: São Paulo, Brazil
- LinkedIn: diogo-nascimento-gerente
Resumo
Com 8 anos de experiência consolidada na gestão e otimização de serviços pessoais de alto padrão, sou um profissional focado na excelência do atendimento e na construção de relacionamentos duradouros com clientes.
Liderei equipes multidisciplinares e implementei estratégias que resultaram em um aumento de 20% na satisfação do cliente e uma redução de 15% nos custos operacionais, garantindo a entrega de soluções personalizadas e eficientes.
Experiência Profissional
Gerente Sênior de Serviços Pessoais, Exclusive Lifestyle Solutions -- São Paulo, Brazil
Março 2019 – presente
-
Gerenciei uma carteira de clientes de alto patrimônio líquido, coordenando serviços personalizados que incluíam viagens, eventos e conciergeria, resultando em uma taxa de retenção de 95%.
-
Desenvolvi e implementei um programa de fidelidade que aumentou o engajamento do cliente em 25% e gerou um crescimento de 10% em novas indicações.
-
Liderei uma equipe de 10 especialistas em serviços, aprimorando suas habilidades de comunicação e resolução de problemas, o que levou a uma melhoria de 30% nas avaliações de desempenho da equipe.
Coordenador de Atendimento ao Cliente Premium, Luxus Concierge Services -- São Paulo, Brazil
Agosto 2015 – Fevereiro 2019
-
Supervisionei as operações diárias de atendimento a clientes VIP, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade e resolvendo questões complexas com eficiência.
-
Otimizei processos internos de agendamento e solicitação de serviços, reduzindo o tempo de resposta em 20% e melhorando a percepção de agilidade por parte dos clientes.
-
Colaborei com fornecedores externos para garantir a disponibilidade de serviços exclusivos, expandindo a gama de opções para os clientes em 15%.
Formação Acadêmica
Fundação Getulio Vargas (FGV), MBA Executivo em Gestão de Serviços e Hospitalidade -- São Paulo, Brazil
Fevereiro 2017 – Dezembro 2018
Universidade de São Paulo (USP), Bacharelado em Administração de Empresas -- São Paulo, Brazil
Agosto 2011 – Julho 2015
Competências
Gestão de Clientes e Relacionamento: Atendimento Premium, Fidelização de Clientes, Gestão de Expectativas, Resolução de Conflitos, CRM (Customer Relationship Management)
Gestão de Equipes: Liderança, Desenvolvimento de Equipes, Treinamento, Feedback Construtivo, Motivação
Planejamento e Operações: Gestão de Projetos, Otimização de Processos, Logística de Serviços, Controle de Qualidade, Orçamento
Habilidades Interpessoais: Comunicação Eficaz, Negociação, Inteligência Emocional, Proatividade, Adaptabilidade
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Avançado)
