Merve Kaya
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.kaya@email.com
- Konum: Ankara, Turkey
- LinkedIn: merve-kaya-satis
Özet
Hizmet sektöründe 5 yıllık satış deneyimiyle, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek özelleştirilmiş çözümler sunma ve satış hedeflerini aşma konusunda kanıtlanmış başarı. Müşteri memnuniyetini ve uzun vadeli iş ilişkilerini ön planda tutan proaktif satış stratejileri geliştirme becerisi.
Yeni iş fırsatları yaratma, müşteri portföyünü genişletme ve pazar penetrasyonunu artırma konularında yetkin. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini etkin kullanarak satış süreçlerini optimize etme ve raporlama yeteneği.
İş Deneyimi
Kıdemli Hizmet Satış Temsilcisi, Ankara Çözüm Hizmetleri A.Ş. -- Ankara, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Bölgesel satış hedeflerini üst üste 3 dönem %15'in üzerinde aşarak şirketin pazar payını artırdı.
-
Yeni müşteri kazanımında %25'lik artış sağlayarak 50'den fazla yeni kurumsal müşteri portföyüne ekledi.
-
Mevcut müşteri portföyündeki çapraz satış ve üst satış fırsatlarını %20 oranında artırarak yıllık gelire katkıda bulundu.
-
Müşteri ihtiyaç analizleri yaparak, özelleştirilmiş hizmet paketleri sunumu ve anlaşma süreçlerini yönetti.
Hizmet Satış Temsilcisi, Başkent Destek Hizmetleri Ltd. Şti. -- Ankara, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2021
-
Potansiyel müşterilere yönelik saha ziyaretleri ve ürün/hizmet tanıtımları yaparak satış fırsatları yarattı.
-
Aylık satış hedeflerini ortalama %10 oranında gerçekleştirerek şirketin büyümesine katkı sağladı.
-
Müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet geliştirme süreçlerine aktif katılım gösterdi.
-
CRM yazılımını kullanarak müşteri verilerini güncel tuttu ve satış raporlarını hazırladı.
Eğitim
Ankara Üniversitesi, İşletme, Lisans -- Ankara, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Satış ve Müşteri İlişkileri: Müşteri İhtiyaç Analizi, Çözüm Odaklı Satış, Müzakere Teknikleri, Çapraz Satış, Üst Satış, Müşteri Sadakati, Müşteri Portföy Yönetimi, Soğuk Arama
Yazılım ve Araçlar: Microsoft Office Suit (Excel, Word, PowerPoint), Salesforce CRM, Zoho CRM, Satış Otomasyon Sistemleri
İletişim ve Sunum: Etkili İletişim, İkna Kabiliyeti, Sunum Becerileri, Raporlama, Sözlü ve Yazılı İletişim
Diğer Beceriler: Pazar Araştırması, Rekabet Analizi, Zaman Yönetimi, Hedef Odaklılık, Problem Çözme
