Ida Jørgensen

• Telefon: +45 20 12 34 56
• E-mail: ida.jorgensen@email.com
• Placering: Copenhagen, Denmark
• LinkedIn: idajorgensen_spamanager

Resumé

Fem års erfaring med succesfuld ledelse af spa-faciliteter, herunder drift, personaleudvikling og optimering af kundeservice, resulterende i en 15% stigning i kundetilfredshed. Specialiseret i at skabe luksuriøse og afslappende oplevelser for gæster samt at drive rentabilitet gennem strategisk planlægning og målrettet markedsføring.

Dokumenteret evne til at implementere nye behandlingskoncepter, forbedre medarbejderpræstation og overholde de højeste standarder inden for hygiejne og sikkerhed. Søger at anvende min ekspertise til at løfte spa-driften til nye højder.

Erhvervserfaring

Spa Manager

Copenhagen, Denmark

Marts 2020 – nuværende

Hotel d'Angleterre Copenhagen

• Ansvarlig for den daglige drift af spa-afdelingen, herunder personaleledelse, budgettering og lagerstyring for et team på 15 medarbejdere.

• Implementerede et nyt bookingsystem, hvilket reducerede ventetiden for gæster med 20% og forbedrede den interne effektivitet.

• Udviklede og lancerede to nye signaturbehandlinger, hvilket øgede spaens omsætning med 10% i løbet af det første år.

• Opnåede en gennemsnitlig gæstevurdering på 4,8 ud af 5 stjerner for service og faciliteter.

Assisterende Spa Manager

Skodsborg, Denmark

Januar 2018 – Februar 2020

Kurhotel Skodsborg

• Assisterede Spa Manageren med personaleplanlægning, træning af nye medarbejdere og sikring af høj servicekvalitet.

• Medvirkede til at reducere driftsomkostningerne med 5% gennem optimeret indkøb af produkter og forsyningskædestyring.

• Håndterede gæsteklager og løste problemer effektivt, hvilket opretholdt et højt niveau af gæstetilfredshed.

• Koordinerede vedligeholdelse af spa-udstyr og sikrede overholdelse af sundheds- og sikkerhedsstandarder.

Senior Spaterapeut

Copenhagen, Denmark

August 2015 – December 2017

Ni'mat Spa

• Udførte et bredt udvalg af spa-behandlinger, herunder massage, ansigtsbehandlinger og kropsindpakninger, med fokus på personlig service.

• Trænede nye terapeuter i avancerede teknikker og kundeserviceprotokoller.

• Bidrog til mersalg af produkter med 15% gennem anbefalinger baseret på gæstens individuelle behov.

Uddannelse

UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole

Odense, Denmark

August 2013 – Juni 2015

Professionsbachelor in Serviceøkonom

Copenhagen Beauty & Spa School

Copenhagen, Denmark

September 2012 – Juli 2013

Certificering in Uddannet Spaterapeut

Færdigheder

Spa Management: Driftsledelse, Personaleledelse, Budgettering, Lagerstyring, Leverandørforhandling, Kvalitetskontrol, Sikkerhed og hygiejne

Gæsteservice: Kundeoplevelsesoptimering, Konfliktløsning, Salg og mersalg, Gæstefeedbackhåndtering

Behandlinger & Produkter: Massage (svensk, dybdegående, hot stone), Ansigtsbehandlinger, Kropsbehandlinger, Aromaterapi, Spa-produktkendskab

Marketing & Salg: Kampagneudvikling, Prissætning, Salgsstrategier, Sociale medier, Eventplanlægning

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)