Margaux Laurent

• Téléphone: +1 514 888 0456
• E-mail: margaux.laurent@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: margauxlaurentpro

Résumé

Sept ans d'expérience dans la gestion et l'optimisation des opérations de spa de luxe, axée sur l'excellence du service client et la rentabilité. Experte dans le développement de protocoles de soins innovants et la formation d'équipes performantes, ayant mené à une augmentation de 15% des revenus annuels au cours des trois dernières années.

Compétences avérées en leadership, gestion budgétaire et marketing stratégique pour renforcer la notoriété de la marque et fidéliser une clientèle haut de gamme.

Expérience Professionnelle

Directrice Spa, Spa Le Nordic, Montréal -- Montréal, Canada

Mars 2019 – présent

• Supervisé une équipe de 25 thérapeutes et personnel d'accueil, assurant une formation continue et le respect des standards de service cinq étoiles.

• Augmenté la satisfaction client de 20% en introduisant de nouveaux programmes de fidélité et en améliorant l'expérience client globale.

• Géré un budget annuel de 1,2 million CAD, réduisant les coûts opérationnels de 10% sans compromettre la qualité des services.

• Développé et lancé trois nouveaux forfaits de soins signatures, générant une augmentation de 18% des réservations de services haut de gamme.

Responsable Adjointe Spa, Hôtel Le Germain, Spa Oasia -- Montréal, Canada

Août 2016 – Février 2019

• Assisté la directrice dans la gestion quotidienne des opérations, y compris la planification des horaires, la gestion des stocks et la supervision du personnel.

• Mis en œuvre un nouveau système de réservation en ligne, réduisant les erreurs de planification de 15% et améliorant l'efficacité du service client.

• Formé le nouveau personnel aux protocoles de soins et aux politiques de service, garantissant une intégration rapide et efficace.

Formation

Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec (ITHQ), Diplôme d'Études Collégiales (DEC) en Gestion Hôtelière et Spa -- Montréal, Canada

Septembre 2013 – Juin 2016

Académie de Massothérapie Scientifique, Attestation de Spécialisation Professionnelle (ASP) en Techniques de Massage et Soins Corporels -- Montréal, Canada

Janvier 2012 – Juin 2013

Compétences

Gestion de Spa: Gestion des opérations, Développement de menus de soins, Gestion du personnel, Contrôle qualité, Marketing spa, Gestion des stocks, Relations fournisseurs

Service Client et Ventes: Excellence du service client, Fidélisation clientèle, Techniques de vente, Gestion des plaintes, Stratégies de rétention

Leadership et Gestion: Leadership d'équipe, Formation et développement, Gestion budgétaire, Planification stratégique, Résolution de problèmes, Recrutement

Logiciels et Systèmes: Mindbody, Book4Time, Microsoft Office Suite, Systèmes de PDV (Point de Vente)