Clara Weber

• Telefon: +49 1517 8901234
• E-Mail: clara.weber@email.com
• Standort: München, Deutschland
• LinkedIn: clara-weber-spa-manager

Zusammenfassung

Fünf Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Leitung von Luxus-Spa-Betrieben, mit nachweislicher Fähigkeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20% und zur Optimierung der Betriebsabläufe. Spezialisiert auf die Entwicklung innovativer Wellnessprogramme und die Führung motivierter Teams in anspruchsvollen Umgebungen.

Kompetent in der Budgetverwaltung, Personalentwicklung und Marketingstrategien, um Umsatzziele zu übertreffen und ein exklusives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Leidenschaftlich für ganzheitliches Wohlbefinden und kontinuierliche Verbesserung der Spa-Dienstleistungen.

Berufserfahrung

Spa Managerin, Mandarin Oriental, Munich -- München, Deutschland

März 2021 – gegenwärtig

• Verantwortlich für den gesamten Spa-Betrieb, einschließlich Personalmanagement von 15 Mitarbeitern, Umsatzgenerierung und Gästeservice.

• Erhöhung der durchschnittlichen Spa-Auslastung um 15% durch die Einführung neuer Signaturbehandlungen und gezielte Marketingkampagnen.

• Optimierung der Betriebskosten um 10% durch effizientes Bestandsmanagement und Neuverhandlung von Lieferantenverträgen.

• Entwicklung und Implementierung eines umfassenden Schulungsprogramms für Therapeut:innen, das die Servicequalität und Gästebindung verbesserte.

Assistant Spa Managerin, Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München -- München, Deutschland

August 2018 – Februar 2021

• Unterstützung der Spa Managerin bei der täglichen Betriebsführung und der Einhaltung hoher Servicestandards.

• Verwaltung der Dienstpläne und Urlaubsplanung für ein Team von 10 Spa-Mitarbeiter:innen.

• Koordination von Marketingaktivitäten und Sonderveranstaltungen zur Steigerung der Spa-Bekanntheit und des Umsatzes.

• Bearbeitung von Gästefeedback und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung, was zu einer Erhöhung der Gästezufriedenheit um 5% führte.

Spa Rezeptionistin & Koordinatorin, The Charles Hotel, A Rocco Forte Hotel -- München, Deutschland

September 2016 – Juli 2018

• Professionelle Begrüßung und Betreuung der Spa-Gäste sowie Terminplanung und -verwaltung.

• Beratung der Gäste zu Behandlungen, Produkten und Mitgliedschaften.

• Verwaltung des Kassenbereichs und Abschluss von Verkäufen.

• Aktive Unterstützung bei der Organisation von Spa-Events und Promotions.

Ausbildung

Hochschule München, Bachelor of Arts in Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Tourismus- und Hotelmanagement -- München, Deutschland

Oktober 2013 – September 2016

Internationale Akademie für Wellness und Beauty, Zertifikat in Ganzheitliche Spa-Therapie -- München, Deutschland

September 2012 – August 2013

Fähigkeiten

Management & Betrieb: Budgetverwaltung, Personalmanagement, Dienstplanung, Qualitätskontrolle, Bestandsmanagement, Prozessoptimierung, Lieferantenmanagement, Umsatzsteigerung

Gästeservice & Kommunikation: Gästebeziehungsmanagement, Beschwerdemanagement, Verkaufsberatung, Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch, Französisch), Präsentation

Marketing & Produktentwicklung: Spa-Marketingstrategien, Eventplanung, Produktentwicklung, Trendanalyse, Social Media Marketing

Softwarekenntnisse: Microsoft Office Suite, Opera PMS, SpaSoft, Resalys, Fidelio

Fachkenntnisse Spa: Behandlungsplanung, Wellnesskonzepte, Hygienestandards, Aromatherapie, Massagetechniken, Kosmetik