Анна Соколова

• Телефон: +7 913 765 43 21
• Эл. почта: anna.sokolova@email.com
• Местоположение: Новосибирск, Россия
• LinkedIn: anna-sokolova-spa

Резюме

Успешно управляла СПА-комплексами на протяжении 7 лет, фокусируясь на повышении качества обслуживания клиентов и операционной эффективности. Внедряла новые программы и услуги, что привело к увеличению среднего чека на 15% и росту лояльности клиентов.

Разработала и реализовала стратегии маркетинга и продаж, обеспечив рост выручки на 20% в течение двух лет. Эффективно управляла персоналом, обучая команды и создавая мотивирующую рабочую среду.

Опыт работы

Управляющая СПА-комплексом, Оздоровительный центр "Сибирская Жемчужина" -- Новосибирск, Россия

Март 2019 – настоящее время

• Увеличила ежемесячную выручку на 25% за счет внедрения комплексных СПА-программ и специальных предложений.

• Снизила текучесть кадров на 18% путем разработки программ обучения и мотивации персонала.

• Оптимизировала закупочную деятельность, сократив расходы на расходные материалы на 10% без ущерба для качества.

• Разработала и запустила новую линейку эксклюзивных процедур, получивших высокие оценки клиентов (средний рейтинг 4.8 из 5).

Менеджер СПА-зоны, Фитнес-клуб с СПА "Энергия" -- Новосибирск, Россия

Август 2015 – Февраль 2019

• Эффективно управляла ежедневной операционной деятельностью СПА-зоны, обеспечивая бесперебойное функционирование всех служб.

• Повысила удовлетворенность клиентов на 12% за счет улучшения стандартов обслуживания и персонализированного подхода.

• Обучила команду из 15 специалистов СПА-услуг новым техникам и протоколам, повысив их квалификацию.

• Организовала и провела несколько успешных акций, увеличивших посещаемость СПА-зоны на 30% в период низкого сезона.

Образование

Новосибирский государственный университет экономики и управления, Специалист в Менеджмент в сфере услуг -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2010 – Июнь 2015

Навыки

Управление СПА-комплексом: Операционное управление, разработка услуг, управление персоналом, бюджетирование, контроль качества, маркетинг СПА-услуг

Маркетинг и продажи: Разработка маркетинговых стратегий, продвижение услуг, работа с клиентами, анализ рынка, управление продажами

Операционная эффективность: Оптимизация процессов, управление запасами, повышение производительности, снижение издержек, внедрение стандартов

Soft Skills: Лидерство, коммуникация, разрешение конфликтов, обучение и развитие команды, клиентоориентированность, стрессоустойчивость