Martina Rossi

• Telefono: +39 347 890 1234
• Email: martina.rossi@email.com
• Posizione: Milano, Italia
• LinkedIn: martinarossi_spamgr

Profilo

Con 8 anni di esperienza nel settore wellness e spa di lusso, ho guidato team multidisciplinari e ottimizzato le operazioni per massimizzare la soddisfazione del cliente e la redditività. Ho implementato nuove strategie di prodotto e marketing che hanno portato a un aumento del 25% nella fidelizzazione della clientela e del 15% nel fatturato annuale.

Competente nella gestione del personale, nella pianificazione finanziaria e nell'eccellenza del servizio, sono orientata a creare esperienze spa memorabili e a sostenere la crescita del business in contesti prestigiosi.

Esperienza Professionale

Responsabile Spa, The Serene Oasis Spa, Hotel Excelsior -- Milano, Italia

Marzo 2019 – presente

• Gestito un team di 20 dipendenti (terapisti, estetisti, addetti alla reception), garantendo formazione continua e sviluppo professionale per mantenere standard di servizio elevati.

• Aumentato il fatturato del 15% in due anni attraverso l'introduzione di nuovi trattamenti esclusivi e pacchetti benessere personalizzati.

• Implementato un nuovo sistema di gestione delle prenotazioni e CRM che ha migliorato l'efficienza operativa del 20% e la comunicazione con il cliente.

• Sviluppato e gestito il budget operativo annuale di oltre €1.2M, ottimizzando i costi senza compromettere la qualità del servizio.

Assistente Responsabile Spa, Harmony Wellness Center -- Firenze, Italia

Gennaio 2016 – Febbraio 2019

• Supportato il Responsabile Spa nella supervisione delle operazioni quotidiane e nella gestione del personale per un centro benessere di medie dimensioni.

• Contribuito all'aumento della soddisfazione del cliente del 10% attraverso l'implementazione di protocolli di servizio migliorati e la gestione proattiva dei feedback.

• Gestito l'inventario dei prodotti e forniture, riducendo gli sprechi del 5% e garantendo la disponibilità costante di articoli essenziali.

• Organizzato eventi promozionali e workshop tematici che hanno attratto nuovi clienti e incrementato le vendite di prodotti spa del 12%.

Coordinatrice Reception Spa, Centro Benessere Aura -- Roma, Italia

Luglio 2014 – Dicembre 2015

• Gestito l'accoglienza clienti, le prenotazioni e le operazioni di cassa, assicurando un'esperienza di benvenuto impeccabile.

• Fornito supporto amministrativo e organizzativo al team di gestione della spa, contribuendo alla fluidità delle operazioni.

• Formato il nuovo personale addetto alla reception sulle procedure operative e sugli standard di servizio al cliente.

Formazione

Università Bocconi, Master in Master in Hospitality Management -- Milano, Italia

Settembre 2013 – Luglio 2014

Università degli Studi di Roma 'La Sapienza', Laurea Triennale in Scienze della Comunicazione -- Roma, Italia

Settembre 2010 – Luglio 2013

Competenze

Gestione Spa e Wellness: Gestione operativa, Sviluppo menu trattamenti, Controllo qualità, Gestione inventario prodotti, Protocolli igienico-sanitari

Gestione del Personale: Formazione e sviluppo, Valutazione delle prestazioni, Orari e turni, Team building, Gestione dei conflitti

Marketing e Vendite: Strategie di pricing, Sviluppo promozioni, Fidelizzazione clienti, Upselling/Cross-selling, Analisi di mercato

Amministrazione e Finanza: Gestione budget, Reporting finanziario, Controllo costi, Software gestionale (PMS), Contabilità di base

Servizio Clienti: Eccellenza nel servizio, Gestione reclami, Personalizzazione dell'esperienza, Comunicazione efficace, CRM

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Francese (intermedio)