Lucía Sánchez
- Teléfono: +34 678 90 12 34
- Correo electrónico: lucia.sanchez@email.com
- Ubicación: Barcelona, Spain
- LinkedIn: lucia-sanchez-spa-manager
Resumen
Liderando la gestión de spas de lujo durante 7 años, he impulsado un aumento del 25% en la satisfacción del cliente y optimizado los costos operativos en un 15% a través de una planificación estratégica y una gestión de equipo efectiva.
Experta en el desarrollo y lanzamiento de nuevos tratamientos y programas de bienestar, he logrado posicionar spas como destinos de referencia, incrementando la ocupación en un promedio del 20% anual.
Experiencia Profesional
Gerente de Spa, Hotel Arts Barcelona -- Barcelona, Spain
Marzo 2019 – presente
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Gestioné un equipo de 30 terapeutas y personal de apoyo, asegurando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional para el cliente.
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Implementé nuevas líneas de productos y tratamientos que resultaron en un incremento del 30% en las ventas de retail del spa en 18 meses.
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Desarrollé y ejecuté estrategias de marketing y promoción, aumentando la afluencia de clientes en un 20% año tras año.
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Supervisé el presupuesto operativo del spa de €1.5M, logrando una reducción del 10% en gastos sin comprometer la calidad.
Asistente de Gerente de Spa, Mandarin Oriental Ritz, Madrid -- Madrid, Spain
Agosto 2015 – Febrero 2019
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Colaboré en la gestión diaria de las operaciones del spa, incluyendo la programación del personal, el inventario y la atención al cliente.
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Participé en la capacitación de nuevo personal, asegurando la adherencia a los estándares de servicio de cinco estrellas.
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Contribuí al lanzamiento de un nuevo menú de tratamientos, que generó un aumento del 15% en los ingresos por servicios.
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Gestioné las reservas y los sistemas de software del spa, optimizando la eficiencia de la programación en un 25%.
Coordinadora de Spa y Recepción, Wellness Center Eurostars Grand Marina -- Barcelona, Spain
Mayo 2013 – Julio 2015
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Gestioné la recepción del spa, incluyendo la bienvenida a los clientes, la gestión de citas y la resolución de consultas.
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Coordiné los horarios de los terapeutas y las salas de tratamiento para maximizar la ocupación.
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Asistí en la gestión de inventario de productos y suministros, asegurando la disponibilidad constante.
Formación Académica
Universitat de Barcelona, Máster en Máster en Dirección y Gestión de Empresas Hoteleras y de Restauración -- Barcelona, Spain
Septiembre 2014 – Julio 2015
Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Sant Pol de Mar, Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos -- Sant Pol de Mar, Spain
Septiembre 2011 – Junio 2013
Habilidades
Gestión de Operaciones de Spa: Liderazgo de equipos, Gestión presupuestaria, Planificación estratégica, Desarrollo de productos y servicios, Optimización de procesos, Control de inventario, Gestión de proveedores
Atención al Cliente y Ventas: Excelencia en el servicio al cliente, Resolución de conflictos, Técnicas de venta consultiva, Fidelización de clientes, Marketing y promoción de spa
Conocimientos Técnicos de Bienestar: Terapias de masaje, Tratamientos faciales y corporales, Aromaterapia, Hidroterapia, Nutrición y bienestar, Salud holística
Habilidades Digitales: Software de gestión de spa (Mindbody, Booksy), Microsoft Office Suite, CRM, Redes sociales, Análisis de datos
Idiomas: Español (nativo), Catalán (nativo), Inglés (fluido), Francés (intermedio)
