Dewi Lestari
- Telepon: +62 813 3012 3456
- Surel: dewi.lestari@email.com
- Lokasi: Surabaya, Indonesia
- LinkedIn: dewi-lestari-spa-manager
Ringkasan
Delapan tahun memimpin operasional spa premium, menargetkan peningkatan profitabilitas dan pengalaman pelanggan. Berhasil meningkatkan pendapatan sebesar 25% dan kepuasan pelanggan sebesar 15% melalui inovasi layanan dan pelatihan staf. Ahli dalam manajemen tim, pengembangan produk, dan strategi pemasaran untuk industri kesehatan dan kecantikan.
Pengalaman Kerja
Manajer Spa Senior, The Serenity Spa & Wellness -- Surabaya, Indonesia
Maret 2019 – sekarang
-
Meningkatkan pendapatan bulanan rata-rata sebesar 25% dalam 3 tahun melalui pengembangan paket perawatan baru dan strategi pemasaran digital.
-
Melatih dan mengelola tim yang terdiri dari 20 terapis dan staf pendukung, memastikan standar layanan bintang lima dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
-
Mengurangi biaya operasional sebesar 10% dengan negosiasi ulang kontrak vendor dan optimasi inventaris produk.
-
Merancang dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan yang menghasilkan peningkatan retensi pelanggan sebesar 20%.
Asisten Manajer Spa, Oasis Wellness Center -- Surabaya, Indonesia
Agustus 2015 – Februari 2019
-
Mendukung Manajer Spa dalam mengelola operasional harian, termasuk penjadwalan, pengelolaan staf, dan penanganan keluhan pelanggan.
-
Berhasil mengkoordinasikan peluncuran 5 perawatan spa baru, meningkatkan penjualan layanan sebesar 15% pada tahun pertama.
-
Mengelola persediaan produk spa, memastikan ketersediaan dan meminimalkan pemborosan.
-
Melaksanakan program pelatihan internal untuk staf baru, memastikan pemahaman mendalam tentang protokol layanan dan produk.
Pendidikan
Universitas Airlangga, Sarjana Ekonomi di Manajemen Bisnis -- Surabaya, Indonesia
September 2011 – Juli 2015
Akademi Spa & Kecantikan Nusantara, Sertifikat Profesional di Terapi Spa & Manajemen Salon -- Jakarta, Indonesia
Januari 2014 – Desember 2014
Keahlian
Manajemen Spa: Operasional Spa, Pengembangan Produk, Manajemen Tim, Pemasaran & Promosi, Layanan Pelanggan, Pengelolaan Inventaris, Penjadwalan, Pelatihan Staf
Administrasi & Keuangan: Anggaran & Proyeksi Keuangan, Analisis Biaya, Laporan Keuangan, Negosiasi Kontrak, Sistem POS
Pemasaran & Penjualan: Pemasaran Digital, Media Sosial, Promosi Penjualan, Analisis Pasar, Hubungan Pelanggan
Bahasa: Bahasa Indonesia (Native), Bahasa Inggris (Mahir)