Carolina Oliveira

• Telefone: +351 932 109 876
• E-mail: carolina.oliveira@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: carolina-oliveira-spa

Resumo

Com 7 anos de experiência em gestão de spas de luxo em Portugal, otimizei operações e elevei a satisfação do cliente, resultando em um aumento de 15% na retenção de clientes e 20% na receita de serviços nos últimos dois anos. Sou especialista na implementação de protocolos de bem-estar inovadores e na liderança de equipas multidisciplinares para garantir um serviço de excelência.

Possuo um histórico comprovado na gestão de orçamentos, desenvolvimento de estratégias de marketing e na formação contínua de equipas, assegurando a conformidade com as normas de saúde e segurança e a maximização da lucratividade.

Experiência Profissional

Gerente de Spa, EPIC SANA Lisboa Hotel -- Lisbon, Portugal

Março 2020 – presente

• Gerenciei todas as operações diárias do spa de luxo de 1500m², incluindo agendamento, pessoal, gestão de estoque e relações com fornecedores, resultando num aumento de 15% na eficiência operacional.

• Desenvolvi e implementei novos programas de bem-estar e tratamentos exclusivos, aumentando a taxa de ocupação do spa em 25% e a receita de serviços em 20% anualmente.

• Liderei uma equipa de 20 terapeutas e rececionistas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e garantindo formação contínua, o que levou a uma melhoria de 30% nas avaliações de satisfação da equipa.

• Responsável pela gestão de orçamento anual de 500.000€, alcançando uma redução de 10% nos custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço.

Coordenadora de Spa, Corinthia Hotel Lisbon -- Lisbon, Portugal

Junho 2017 – Fevereiro 2020

• Coordenava as operações diárias do spa, incluindo a gestão de reservas, atendimento ao cliente e suporte à equipa de terapeutas.

• Implementei um novo sistema de feedback de clientes que resultou numa melhoria de 10% na pontuação média de satisfação do cliente.

• Assisti na formação de novos colaboradores e no desenvolvimento de protocolos de serviço, garantindo a consistência e a excelência dos tratamentos oferecidos.

• Gerenciei o estoque de produtos e materiais, otimizando os níveis de inventário e reduzindo o desperdício em 5%.

Formação Acadêmica

Universidade Europeia, Mestrado em Gestão Hoteleira e Turismo -- Lisbon, Portugal

Setembro 2018 – Julho 2020

Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Licenciatura em Gestão de Spas e Bem-Estar -- Estoril, Portugal

Setembro 2014 – Julho 2017

Competências

Gestão de Spa: Gestão de Operações, Liderança de Equipa, Gestão de Orçamento, Desenvolvimento de Serviços, Marketing de Spa, Gestão de Inventário, Relações com Fornecedores, Formação de Pessoal

Atendimento ao Cliente: Excelência no Serviço, Resolução de Conflitos, Fidelização de Clientes, Gestão de Feedback

Técnicas de Bem-Estar: Conhecimento de Terapias de Spa, Protocolos de Tratamento, Saúde e Segurança, Bem-Estar Holístico

Software e Ferramentas: Software de Gestão de Spa (e.g., Mindbody, Book4Time), Microsoft Office Suite, CRM

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)