रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riyamgupta
सारांश
पिछले 7 वर्षों से लक्जरी स्पा संचालन का नेतृत्व कर रही हैं, जिसने ग्राहक प्रतिधारण को 25% तक बढ़ाया और राजस्व लक्ष्यों को लगातार 15% से अधिक पार किया। स्पा सेवाओं, टीम प्रबंधन और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की गहरी समझ के साथ एक प्रमाणित स्पा प्रबंधक।
कार्य अनुभव
स्पा प्रबंधक, द हेवन स्पा -- पुणे, भारत
मार्च 2019 – वर्तमान
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स्पा के दैनिक कार्यों का सफलतापूर्वक प्रबंधन किया, जिसमें 15 कर्मचारियों की एक टीम का पर्यवेक्षण, शेड्यूलिंग और प्रशिक्षण शामिल था।
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नए उपचार मेनू विकसित किए और उन्हें सफलतापूर्वक लॉन्च किया, जिसके परिणामस्वरूप पहले वर्ष में सेवा बिक्री में 20% की वृद्धि हुई।
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ग्राहक संतुष्टि स्कोर को 90% से ऊपर बनाए रखा और शिकायत दर को 10% कम किया।
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इन्वेंट्री प्रबंधन और वेंडर संबंधों को अनुकूलित किया, जिससे परिचालन लागत में 12% की कमी आई।
सहायक स्पा प्रबंधक, रिलैक्स स्पा एंड वेलनेस सेंटर -- पुणे, भारत
जून 2017 – फरवरी 2019
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स्पा प्रबंधक को परिचालन और प्रशासनिक कार्यों में सहायता प्रदान की, जिसमें स्टाफ शेड्यूलिंग और ग्राहक सेवा शामिल थी।
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मार्केटिंग अभियानों में योगदान दिया, जिसके परिणामस्वरूप नए ग्राहक अधिग्रहण में 15% की वृद्धि हुई।
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उच्च गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए।
स्पा पर्यवेक्षक, काया सौंदर्य स्पा -- पुणे, भारत
जनवरी 2016 – मई 2017
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स्पा थेरेपिस्ट की एक टीम का पर्यवेक्षण किया और यह सुनिश्चित किया कि सभी उपचार उच्च मानकों के अनुसार किए जाएं।
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ग्राहक नियुक्तियों और फीडबैक को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया।
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स्पा उत्पादों की बिक्री में 10% की वृद्धि हासिल की।
शिक्षा
सिम्बायोसिस इंटरनेशनल यूनिवर्सिटी, व्यवसाय प्रशासन में स्नातक में बीबीए -- पुणे, भारत
अगस्त 2012 – मई 2015
नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ स्पा थेरेपी, स्पा प्रबंधन में प्रमाणपत्र में प्रमाणपत्र -- मुंबई, भारत
सितंबर 2015 – जनवरी 2016
कौशल
स्पा प्रबंधन: परिचालन प्रबंधन, स्टाफ प्रबंधन, ग्राहक सेवा, इन्वेंट्री नियंत्रण, राजस्व प्रबंधन, वेंडर संबंध
सेवाएं और उपचार: मालिश थेरेपी, फेशियल, बॉडी ट्रीटमेंट, अरोमाथेरेपी, वेलनेस परामर्श
व्यवसाय विकास: मार्केटिंग रणनीति, ग्राहक प्रतिधारण, क्रॉस-सेलिंग, अप-सेलिंग
तकनीकी कौशल: स्पा सॉफ्टवेयर (जैसे माइंडरबॉडी), एमएस ऑफिस सूट, पीओएस सिस्टम
