Tess Smit
- Telefoon: +31 6 23456789
- E-mail: tess.smit@email.com
- Locatie: Amsterdam, Netherlands
- LinkedIn: tess-smit-spa-manager
Samenvatting
Negen jaar ervaring in spa-management, gespecialiseerd in het optimaliseren van operationele processen, het leiden van hoogwaardige teams en het creëren van uitzonderlijke gastervaringen. Heeft bewezen de omzet en klanttevredenheid te verhogen door strategische planning en effectief personeelsbeheer binnen luxe spa-omgevingen.
Leidde de lancering van twee nieuwe spa-locaties, waarbij budgetten en deadlines werden gehandhaafd, en implementeerde duurzame wellnessprogramma's die de merkloyaliteit versterkten. Sterk in het ontwikkelen van gepersonaliseerde behandelingen en het waarborgen van de hoogste servicestandaarden.
Werkervaring
Spa Manager, Waldorf Astoria Amsterdam Spa -- Amsterdam, Netherlands
Maart 2019 – heden
-
Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de spa, inclusief personeelsbeheer van 25+ medewerkers, financiën, marketing en productontwikkeling.
-
Verhoogde de omzet van spa-behandelingen met 18% in 2 jaar door het introduceren van nieuwe arrangementen en gerichte marketingcampagnes.
-
Implementeerde een nieuw CRM-systeem dat de klantretentie met 25% verbeterde en de cross-selling van producten met 15% verhoogde.
-
Ontwikkelde en lanceerde een duurzaam wellnessprogramma met lokale partners, wat resulteerde in een toename van 10% in nieuwe klanten.
-
Beheerde een budget van €1,2 miljoen en behaalde consistente winstmarges van meer dan 20%.
Assistent Spa Manager, Akasha Holistic Wellbeing Centre (Andaz Amsterdam) -- Amsterdam, Netherlands
Juni 2015 – Februari 2019
-
Assisteerde de Spa Manager bij de operationele leiding, personeelsplanning en training van een team van 15 therapeuten en receptionisten.
-
Optimaliseerde de voorraadbeheerprocessen, wat leidde tot een vermindering van 10% in verspilling en een verbeterde beschikbaarheid van producten.
-
Coördineerde de implementatie van nieuwe behandelingen en protocollen, inclusief training van personeel en kwaliteitscontroles.
-
Behandelde klachten van gasten en loste problemen op, wat resulteerde in een gemiddelde klanttevredenheidsscore van 9/10.
Senior Spa Therapeut, Spa Zuiver -- Amsterdam, Netherlands
September 2012 – Mei 2015
-
Voerde een breed scala aan spa-behandelingen uit, waaronder massages, gezichtsbehandelingen en lichaamspakkingen.
-
Trainde nieuwe therapeuten in productkennis en behandeltechnieken.
-
Adviseerde klanten over geschikte producten en diensten, wat de productverkoop met 5% verhoogde.
Opleiding
Hogeschool van Amsterdam, HBO Bachelor in Hotel- en Eventmanagement -- Amsterdam, Netherlands
September 2008 – Juli 2012
ROC van Amsterdam, MBO Niveau 4 in Schoonheidsspecialiste -- Amsterdam, Netherlands
September 2006 – Juli 2008
Vaardigheden
Spa Management: Operationeel Management, Personeelsbeheer, Financiële Planning, Budgetbeheer, Revenue Management, Marketingstrategieën, Klantenservice, Productontwikkeling, Voorraadbeheer, Kwaliteitscontrole
Wellness & Behandelingen: Massagetherapie, Gezichtsbehandelingen, Lichaamsbehandelingen, Aromatherapie, Hydrotherapie, Wellnessconsultancy, Duurzame Spa-praktijken
Leiderschap & Communicatie: Teamleiding, Training & Ontwikkeling, Conflictoplossing, Interpersoonlijke Communicatie, Presentatievaardigheden, Cross-functionele Samenwerking
Software & Systemen: Spa-reserveringssystemen (bijv. Mindbody, Book4Time), CRM-software, Microsoft Office Suite, POS-systemen
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (gevorderd)
