Zeynep Kaya
- Telefon: +90 532 987 65 43
- E-posta: zeynep.kaya@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: zeynepkaya-spa
Özet
Lüks otel ve tatil köylerinde 7 yılı aşkın spa yönetimi tecrübesiyle, misafir memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklanmış başarılı bir profesyonelim. Personel yönetimi, bütçeleme, pazarlama stratejileri ve yüksek kaliteli spa hizmetleri sunma konularında kanıtlanmış bir geçmişe sahibim.
İş Deneyimi
Spa Müdürü, Rixos Premium Belek -- Antalya, Turkey
Mart 2020 – halen
-
Spa gelirlerini %20 artırarak yeni tedavi paketleri ve üyelik programları geliştirdim.
-
Misafir memnuniyet anketlerinde %95'in üzerinde puan alarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirdim.
-
25 kişilik ekibi yönettim, eğitimlerini ve performans değerlendirmelerini gerçekleştirdim.
-
Spa operasyon bütçesini %10'un altında tutarak maliyet etkinliğini sağladım.
Spa Müdür Yardımcısı, Titanic Deluxe Golf Belek -- Antalya, Turkey
Haziran 2017 – Şubat 2020
-
Spa programlarının planlanması ve uygulanmasında Spa Müdürüne destek oldum.
-
İşletme giderlerini optimize ederek aylık %7 tasarruf sağladım.
-
Personel vardiyalarını düzenleyerek operasyonel akıcılığı ve verimliliği artırdım.
-
Misafir şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek olumlu geri bildirimler aldım.
Spa Süpervizörü, Kempinski Hotel The Dome Belek -- Antalya, Turkey
Eylül 2015 – Mayıs 2017
-
Günlük spa operasyonlarını denetledim ve hizmet kalitesi standartlarına uyumu sağladım.
-
Spa ürün envanterini yönettim ve sipariş süreçlerini optimize ettim.
-
Yeni personelin oryantasyon ve eğitimine katkıda bulundum.
-
Misafirlere kişiselleştirilmiş tedavi önerileri sunarak satışları %15 artırdım.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2011 – Haziran 2015
Beceriler
Spa Yönetimi: Operasyon Yönetimi, Bütçeleme, Personel Yönetimi, Gelir Yönetimi, Pazarlama Stratejileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Envanter Kontrolü, Kalite Kontrolü
Spa Hizmetleri: Masaj Terapileri, Cilt Bakımı, Vücut Bakımları, Fitness Programları, Wellness Danışmanlığı, Ürün Bilgisi, Hijyen ve Sanitasyon
Yazılım Becerileri: MS Office Suite, Otel Yönetim Sistemleri (PMS), Randevu Yazılımları (SpaSoft, Book4Time)
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)