תמר לוי
- דוא״ל: tamar.levi@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarnlevi
תקציר
שבע שנות ניסיון בניהול ספא, עם רקורד מוכח בהגדלת הכנסות ב-20% ושיפור שביעות רצון הלקוחות ב-15% באמצעות הטמעת פרוטוקולים חדשניים ופיתוח צוות. מומחיות ביצירת אווירה יוקרתית ומרגיעה תוך ניהול תקציבים, כוח אדם ושיווק אפקטיבי.
הובלתי בהצלחה השקת שירותי ספא חדשים והרחבת תפריטי טיפולים, תוך הכשרה וטיפוח צוות מטפלים מקצועי. בעלת יכולת מוכחת בפתרון בעיות, ייעול תהליכים ותחזוקת מתקנים ברמה הגבוהה ביותר.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת ספא, ספא 'לבנדר' במלון בראון TLV -- תל אביב, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
הגדלת הכנסות הספא ב-20% באמצעות פיתוח חבילות טיפול חדשות וקמפיינים שיווקיים ממוקדים.
-
שיפור דירוג שביעות רצון הלקוחות מ-4.2 ל-4.7 בכוכבים בפלטפורמות ביקורת מקוונות.
-
ניהול צוות של 15 מטפלים ואנשי קבלה, כולל גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי מתמשך.
-
אחראית על ניהול תקציב, בקרת מלאי והזמנות ציוד וחומרים, תוך צמצום עלויות תפעול ב-10%.
-
הטמעת מערכת תזמון וניהול לקוחות חדשה שייעלה את תהליכי הקבלה והשירות.
-
פיתוח ויישום פרוטוקולי היגיינה ובטיחות מחמירים העולים בקנה אחד עם תקני משרד הבריאות.
סגנית מנהלת ספא, ספא 'נווה מדבר' במלון אורכידאה תל אביב -- תל אביב, ישראל
אוגוסט 2016 – פברואר 2019
-
סייעה בניהול תפעול יומיומי של הספא, כולל פיקוח על צוות של 10 עובדים.
-
אחראית על תזמון מטפלים, מענה לפניות לקוחות ופתרון בעיות תפעוליות.
-
הכשרה והדרכה של עובדים חדשים בתפריט הטיפולים ובסטנדרטים של שירות לקוחות.
-
ניהול הזמנות ספקים ובקרת איכות של מוצרים ושירותים.
-
סייעה בהשקת שני טיפולי ספא חדשים שהגדילו את המכירות בקטגוריה זו ב-12%.
השכלה
מכללת רידמן לרפואה משלימה ואינטגרטיבית, תעודת גמר בניהול ספא ובריאות -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2015 – יולי 2016
האוניברסיטה הפתוחה, BA במדעי החברה -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2012 – יוני 2015
כישורים
ניהול תפעולי: ניהול תקציב, בקרת מלאי, תזמונים, ניהול ספקים, בקרת איכות, תחזוקת מתקנים
שירות לקוחות: שביעות רצון לקוחות, ניהול תלונות, בניית קשרי לקוחות, חווית ספא
ניהול צוות: גיוס, הכשרה, פיתוח עובדים, הנעת צוות, הערכת ביצועים, ניהול קונפליקטים
שיווק ומכירות: פיתוח חבילות, קידום מכירות, שיווק דיגיטלי, אסטרטגיות מכירה, הגדלת הכנסות
מערכות וטכנולוגיה: מערכות ניהול ספא (לדוגמה: Booky, Timely), Microsoft Office, ניתוח נתונים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה)
