سارا رحیمی
- تلفن: +98 917 345 6789
- ایمیل: sara.rahimi@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: sara.rahimi.spa
خلاصه
با بیش از 7 سال تجربه در مدیریت عملیات اسپاهای لوکس، توانستهام با پیادهسازی استراتژیهای نوآورانه، رضایت مشتریان را تا 25% افزایش دهم. متخصص در آموزش پرسنل، توسعه منوهای درمانی جدید و بهینهسازی فرآیندهای کاری برای دستیابی به اهداف سودآوری.
رهبری تیمهای 15+ نفره و ایجاد محیط کاری مثبت و انگیزشی. دارای سابقه موفق در مدیریت بودجه، کنترل موجودی و بازاریابی خدمات اسپا برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان وفادار.
سوابق کاری
مدیر اسپا, اسپای لوکس آرامش -- شیراز، ایران
مارس 2019 – حال
-
افزایش میانگین درآمد ماهانه اسپا تا 20% از طریق معرفی پکیجهای درمانی جدید و برنامههای وفاداری مشتری.
-
کاهش هزینههای عملیاتی تا 15% با بهینهسازی مدیریت موجودی و مذاکره با تامینکنندگان.
-
توسعه و اجرای برنامههای آموزشی جامع برای 20+ کارمند، منجر به بهبود 30% در کیفیت خدمات و رضایت مشتری.
-
مدیریت تقویم رزروها و تضمین پوشش کافی نیروی انسانی برای ارائه خدمات بیوقفه و باکیفیت.
دستیار مدیر اسپا, مرکز سلامت و زیبایی پردیس -- شیراز، ایران
اوت 2016 – فوریه 2019
-
نظارت بر عملیات روزانه اسپا و اطمینان از رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی.
-
مدیریت شکایات مشتریان و ارائه راهحلهای موثر برای حفظ رضایت آنها.
-
کمک به توسعه و اجرای کمپینهای بازاریابی، که منجر به افزایش 10% در تعداد مشتریان جدید شد.
-
همکاری در برنامهریزی و زمانبندی کارکنان برای اطمینان از پوشش بهینه و کارایی.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت گردشگری -- شیراز، ایران
سپتامبر 2012 – ژوئیه 2016
فنی و حرفهای, دیپلم تخصصی در مراقبت از پوست و زیبایی -- شیراز، ایران
مارس 2011 – فوریه 2012
مهارتها
مدیریت عملیات اسپا: مدیریت بودجه، کنترل موجودی، برنامهریزی استراتژیک، مدیریت سودآوری، بهبود فرآیند
خدمات مشتری و بازاریابی: رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بازاریابی دیجیتال، روابط عمومی، فروش خدمات
رهبری و توسعه تیم: آموزش و توسعه کارکنان، مدیریت عملکرد، حل تعارض، ایجاد انگیزه، استخدام
دانش تخصصی: درمانهای اسپا، مراقبت از پوست، ماساژدرمانی، بهداشت و ایمنی، محصولات زیبایی
نرمافزارها: سیستمهای رزرو اسپا (مانند Mindbody), Microsoft Office Suite, CRM
