하은 박

• 전화: +82 10 7654 3210
• 이메일: haeun.park@email.com
• 위치: Seoul, South Korea
• LinkedIn: haeunparkspa

요약

고급 스파 환경에서 7년 이상 근무하며 팀 관리, 고객 서비스 탁월함, 매출 성장 주도 경험을 쌓았습니다. 고객 경험을 최적화하고 운영 효율성을 높여 전반적인 스파 수익성을 20% 향상시킨 실적을 보유하고 있습니다.

직원 교육 및 멘토링을 통해 서비스 품질을 일관되게 유지하며, 신규 트리트먼트 및 제품 라인 도입을 성공적으로 이끌어 경쟁력 있는 시장에서 스파의 명성을 강화했습니다.

경력

스파 총괄 매니저, 더 라온 스파 앤 웰니스 -- Seoul, South Korea

3월 2020 – 현재

• 고객 만족도 평가를 15% 개선하고 재방문율을 25% 증가시키며 스파의 프리미엄 브랜드 이미지를 확립했습니다.

• 신규 트리트먼트 프로그램 3가지와 독점 제품 라인 2가지를 성공적으로 런칭하여 월 평균 매출을 18% 증대시켰습니다.

• 15명 규모의 스파 테라피스트 및 직원 팀을 관리하고 교육하여 서비스 표준을 강화하고 직원 이직률을 10% 감소시켰습니다.

• 재고 관리 시스템을 최적화하여 낭비를 10% 줄이고 공급업체와의 협상을 통해 연간 5%의 비용 절감 효과를 달성했습니다.

스파 어시스턴트 매니저, 힐링 포레스트 스파 -- Seoul, South Korea

6월 2017 – 2월 2020

• 매일 스파 운영을 감독하고 고객 불만 사항을 효율적으로 처리하여 긍정적인 고객 경험을 유지했습니다.

• 스파 예약 시스템을 개선하여 피크 시간대 예약 효율성을 20% 향상시키고 고객 대기 시간을 단축했습니다.

• 월간 매출 보고서를 작성하고 분석하여 매니저에게 효과적인 전략 수립을 위한 인사이트를 제공했습니다.

• 신입 직원 온보딩 및 교육 프로그램 개발에 참여하여 팀의 서비스 역량 강화에 기여했습니다.

수석 스파 테라피스트, 아로마 앤 릴렉스 스파 -- Seoul, South Korea

2월 2015 – 5월 2017

• 다양한 스파 트리트먼트(마사지, 페이셜, 바디 랩)를 전문적으로 수행하여 고객 만족도를 높였습니다.

• 고객 상담을 통해 맞춤형 트리트먼트 계획을 제안하고 제품 판매를 통해 추가 매출을 창출했습니다.

• 신입 테라피스트 멘토링 및 교육을 지원하여 팀의 기술 수준 향상에 기여했습니다.

학력

경희대학교, 호텔경영학 학사 -- Seoul, South Korea

3월 2011 – 2월 2015

기술

스파 운영 및 관리: 운영 관리, 직원 교육 및 멘토링, 재고 관리, 예산 관리, 고객 관계 관리(CRM), 시설 유지보수, 위생 및 안전 프로토콜, 예약 시스템 관리

마케팅 및 매출 증대: 서비스 개발, 신제품 런칭, 프로모션 기획, 소셜 미디어 마케팅, 고객 분석, 재방문율 증대 전략, 업셀링 및 크로스셀링

고객 서비스 및 커뮤니케이션: 고객 상담, 불만 처리, 개인별 맞춤 서비스, 고급 고객 서비스, 다문화 고객 응대, 효과적인 의사소통

스파 트리트먼트 지식: 아로마테라피, 마사지 요법, 피부 관리, 바디 트리트먼트, 웰니스 프로그램, 천연 제품 지식

소프트웨어 및 기술: Microsoft Office Suite, 스파 관리 소프트웨어(예: Mindbody, Vagaro), POS 시스템