Sofie Olsen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: sofie.olsen@email.com
- Sted: Oslo, Norway
- LinkedIn: sofieolsen_spamgr
Sammendrag
Ledet spa-operasjoner i over 7 år, med en bevist evne til å optimalisere drift, øke kundetilfredshet og drive vekst i omsetning. Implementerte strategier som økte salget av spa-behandlinger med 20% og forbedret personalets effektivitet gjennom målrettet opplæring.
Spesialist på utvikling av behandlingsmenyer, personalledelse, budsjettstyring og markedsføring for å sikre en luksuriøs og minneverdig kundeopplevelse.
Arbeidserfaring
Spa Manager, The Well Spa & Hotell -- Kolbotn, Norway
Mars 2019 – nåværende
-
Ansvarlig for den daglige driften av et stort spa med over 30 ansatte, inkludert terapeuter, resepsjonister og vedlikeholdspersonell.
-
Økte kundetilfredsheten med 15% gjennom implementering av nye serviceprotokoller og kontinuerlig personalopplæring.
-
Utviklet og lanserte en ny behandlingsmeny som resulterte i en økning på 25% i gjennomsnittlig omsetning per kunde.
Assisterende Spa Manager, Holmenkollen Park Hotel Spa -- Oslo, Norway
August 2016 – Februar 2019
-
Støttet Spa Manager i alle aspekter av driften, inkludert timeplanlegging, lagerstyring og kvalitetssikring.
-
Ledd et team på 15 terapeuter og bidro til å optimalisere behandlingsflyten, noe som reduserte ventetiden for kunder med 10%.
-
Ansvarlig for opplæring av nyansatte og sikring av høy standard i alle behandlinger og kundeservice.
Senior Spa Terapeut, Farris Bad Spa -- Larvik, Norway
Juni 2013 – Juli 2016
-
Utført et bredt spekter av spa-behandlinger, inkludert massasje, ansiktsbehandlinger og kroppsinnpakninger.
-
Oppnådde en gjennomsnittlig kundetilfredshetsvurdering på 4,8/5,0 basert på tilbakemeldinger fra kunder.
-
Veiledet junior terapeuter og bidro til utvikling av nye behandlingsprotokoller.
Utdanning
Universitetet i Oslo, Bachelor i administrasjon og ledelse i Ledelse og Økonomi -- Oslo, Norway
August 2010 – Mai 2013
Hudpleieakademiet, Diplomert Hud- og Spa-terapeut i Hudpleie og Spa-terapi -- Oslo, Norway
August 2009 – Juni 2010
Ferdigheter
Spa Ledelse: Driftsledelse, Budsjettering, Personalansvar, Tjenesteutvikling, Kvalitetssikring, Leverandørforhandlinger
Markedsføring og Salg: Digital markedsføring, Salgsstrategier, Kundebevaring, Kampanjeledelse, PR
Kundeopplevelse: Kundebehandling, Klagehåndtering, Personlig service, Merkevarebygging
Behandlingsteknikker: Massasje, Ansiktsbehandlinger, Kroppsbehandlinger, Manikyr/Pedikyr, Produktkunnskap
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (grunnleggende)
