فاطمة العمري
- الهاتف: +962 7 9123 4567
- البريد الإلكتروني: fatima.alomari@email.com
- الموقع: عمان، الأردن
- LinkedIn: fatima-alomari-switchboard
الملخص
خبرة 5 سنوات في إدارة مكالمات هاتفية متعددة بكفاءة عالية وتقديم دعم استثنائي للعملاء في بيئات سريعة الوتيرة. أتقن استخدام أنظمة الاتصالات المتقدمة لضمان ربط المكالمات بدقة وسرعة، مما أدى إلى تحسين رضا المتصلين بنسبة 15% في دوري السابق.
الخبرات المهنية
مشغلة لوحة مفاتيح أولى, مستشفى الأمل التخصصي -- عمان، الأردن
مارس 2020 – الحاضر
-
إدارة ما يزيد عن 200 مكالمة واردة وصادرة يومياً، وتوجيهها بدقة إلى الأقسام والموظفين المناسبين.
-
تدريب وتوجيه 3 موظفين جدد على استخدام أنظمة لوحة المفاتيح وإجراءات خدمة العملاء.
-
تنسيق الاتصالات الداخلية والخارجية خلال حالات الطوارئ، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة.
-
تقديم معلومات دقيقة للمرضى والزوار حول خدمات المستشفى ومواعيد الزيارة.
مشغلة لوحة مفاتيح, فندق الرويال عمان -- عمان، الأردن
يونيو 2018 – فبراير 2020
-
التعامل مع استفسارات النزلاء وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية (الحجوزات، خدمة الغرف، الاستقبال).
-
مساعدة في حل شكاوى النزلاء الأولية وتصعيد المشكلات المعقدة للمشرفين.
-
تسجيل الرسائل بدقة وتوصيلها للموظفين والنزلاء في الوقت المناسب.
-
المحافظة على تحديث دليل الهاتف الداخلي لضمان دقة تحويل المكالمات.
التعليم
جامعة العلوم التطبيقية, دبلوم في إدارة الأعمال -- عمان، الأردن
سبتمبر 2016 – يونيو 2018
المهارات
مهارات الاتصال: إدارة المكالمات المتعددة، خدمة العملاء، الاستماع الفعال، التواصل اللفظي والكتابي، حل المشكلات
الأنظمة والتقنيات: لوحات المفاتيح الرقمية (PBX)، أنظمة إدارة المكالمات، برامج مايكروسوفت أوفيس، أنظمة CRM أساسية
المهارات الشخصية: الدقة، التنظيم، إدارة الوقت، العمل تحت الضغط، تعدد المهام، اللباقة، الصبر
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (متوسط)
