Martina Colombo
- Telefono: +39 345 987 6543
- Email: martina.colombo@email.com
- Posizione: Milano, Italia
- LinkedIn: martina-colombo-switchboard
Profilo
Operatrice di centralino e servizio di risposta con 7 anni di esperienza comprovata nella gestione efficiente di volumi elevati di chiamate, garantendo un servizio clienti impeccabile. Abile nella gestione delle comunicazioni inbound e outbound, smistamento di chiamate e fornitura di informazioni accurate in ambienti dinamici e di alta pressione.
Competenza nell'utilizzo di sistemi PBX e software di gestione delle chiamate, con una forte attenzione alla precisione e alla riservatezza. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, focalizzate sulla risoluzione rapida ed efficace delle richieste.
Esperienza Professionale
Operatrice di Servizio di Risposta Answering, Servizi Globali di Comunicazione S.r.l. -- Milano, Italia
Marzo 2020 – presente
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Gestito una media di 150+ chiamate al giorno per conto di diverse aziende clienti, fornendo risposte immediate e corrette.
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Coordinato la programmazione degli appuntamenti e la gestione dei messaggi per professionisti di vari settori, migliorando la soddisfazione del cliente del 15%.
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Implementato procedure di escalation per le chiamate urgenti, riducendo i tempi di risposta critici del 20%.
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Mantenuto un database clienti accurato e aggiornato, garantendo l'integrità delle informazioni e la facilità di accesso.
Operatrice di Centralino, Hotel Splendor Milano -- Milano, Italia
Giugno 2017 – Febbraio 2020
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Gestito il centralino principale di un hotel di lusso con 200+ camere, smistando chiamate interne ed esterne in modo efficiente.
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Fornito assistenza agli ospiti in merito a servizi alberghieri, prenotazioni e informazioni locali, contribuendo a un tasso di gradimento del servizio del 90%.
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Coordinato le comunicazioni tra i vari dipartimenti (reception, housekeeping, ristorazione) per ottimizzare il flusso di lavoro.
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Gestito situazioni di emergenza e richieste speciali con calma e professionalità.
Formazione
Istituto Tecnico Commerciale "Leonardo da Vinci", Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale in Amministrazione, Finanza e Marketing -- Milano, Italia
Settembre 2012 – Luglio 2017
Competenze
Competenze Tecniche: Sistemi PBX (Panasonic, Siemens), Software di gestione chiamate (CRM), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Gestione Database, Voicemail, Sistemi di teleconferenza
Competenze Interpersonali: Comunicazione efficace, Ascolto attivo, Gestione dello stress, Problem solving, Orientamento al cliente, Riservatezza, Lavoro di squadra, Professionalità
Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Livello B2)
