Diogo Costa

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• E-mail: diogo.costa@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: diogocostaoperador

Resumo

Com 7 anos de experiência na operação de centrais telefónicas de grande volume, otimizei a gestão de chamadas em 15% e melhorei a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e proativo. Especializado na coordenação de comunicações internas e externas, garantindo um fluxo ininterrupto de informações em ambientes de alta pressão.

Profissional com proficiência em sistemas PBX e plataformas de CRM, focado em manter a qualidade do serviço e a confidencialidade das informações. Capacidade comprovada em resolver situações complexas e adaptar-me rapidamente a novas tecnologias de comunicação.

Experiência Profissional

Operador de Central Telefónica Principal, Hospital CUF Porto -- Porto, Portugal

Março 2019 – presente

• Gerenciamento diário de mais de 300 chamadas de entrada e saída, direcionando-as para os departamentos e profissionais corretos com uma taxa de erro inferior a 1%.

• Implementação de um novo protocolo de comunicação interna que reduziu o tempo de espera dos pacientes para informações em 20%.

• Treinamento de novos operadores, garantindo a adesão aos padrões de qualidade e confidencialidade do hospital.

• Manutenção e atualização do diretório telefónico interno, assegurando a precisão das informações para toda a equipa.

Operador de Serviço de Atendimento, Serviços de Atendimento ao Cliente Lda. -- Porto, Portugal

Janeiro 2016 – Fevereiro 2019

• Atendimento e encaminhamento de chamadas para diversos clientes de diferentes setores, mantendo um índice de satisfação do cliente de 90%.

• Registo preciso de mensagens e informações essenciais, garantindo a sua entrega atempada e eficiente.

• Apoio na resolução de problemas básicos e fornecimento de informações gerais, aliviando a carga sobre as equipas de suporte técnico.

• Colaboração com a equipa para otimizar os scripts de atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Formação Acadêmica

Escola Profissional de Tecnologia e Comunicação do Porto, Curso Profissional em Técnico de Comunicações e Sistemas -- Porto, Portugal

Setembro 2013 – Junho 2016

Competências

Operação de Central Telefónica: Sistemas PBX (Avaya, Cisco), Gestão de Filas de Chamada, Encaminhamento de Chamadas, Gestão de Correio de Voz, Conferências Telefónicas, Call Center Software (Zendesk Talk)

Atendimento ao Cliente: Comunicação Clara, Escuta Ativa, Resolução de Problemas, Gestão de Conflitos, Cortesia Telefónica, Registo de Informações

Tecnologia e Software: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Sistemas CRM (Salesforce Essentials), Bases de Dados de Contactos, Ferramentas de Comunicação (Teams, Zoom)

Competências Interpessoais: Trabalho em Equipa, Proatividade, Adaptabilidade, Profissionalismo, Organização, Gestão de Tempo