Valentina Ruiz
- Teléfono: +57 301 2345678
- Correo electrónico: valentina.ruiz@email.com
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- LinkedIn: valentina.ruiz.operadora
Resumen
Operadora de central telefónica con 7 años de experiencia gestionando eficientemente altos volúmenes de llamadas y garantizando una comunicación fluida en entornos corporativos y de servicio al cliente. Experta en sistemas PABX, enrutamiento de llamadas y resolución de consultas, manteniendo un promedio de 200+ llamadas diarias con un índice de satisfacción del 95%.
Experiencia Profesional
Operadora de Central Telefónica Senior, Servicios Integrales de Comunicación S.A.S. -- Bogotá, Colombia
Marzo 2019 – presente
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Gestioné una central telefónica con más de 500 extensiones, enrutando un promedio de 250 llamadas diarias a los departamentos y personal adecuados.
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Implementé protocolos de atención de llamadas de emergencia, reduciendo el tiempo de respuesta en un 15% para situaciones críticas.
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Capacité a 3 nuevos operarios en el manejo del sistema PABX y las políticas de comunicación interna, mejorando la eficiencia del equipo.
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Mantengo un registro exhaustivo de llamadas y mensajes, garantizando la trazabilidad y la entrega oportuna de información.
Operadora de Central Telefónica, Grupo Empresarial Andino -- Bogotá, Colombia
Agosto 2016 – Febrero 2019
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Atendí y dirigí un promedio de 200 llamadas diarias, proporcionando información precisa y reenviando a las áreas correspondientes.
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Administré el sistema de mensajes de voz y correo electrónico, asegurando que todos los mensajes fueran entregados con prontitud.
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Colaboré en la actualización de la base de datos de contactos internos y externos, mejorando la eficiencia del enrutamiento de llamadas en un 10%.
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Mantuve una comunicación cortés y profesional con clientes, proveedores y personal interno en todo momento.
Formación Académica
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje, Técnico en Técnico en Gestión de Oficinas -- Bogotá, Colombia
Febrero 2014 – Junio 2016
Habilidades
Gestión de Central Telefónica: Sistemas PABX, IPBX, Telefonía VoIP, Enrutamiento de llamadas, Gestión de extensiones, Operación de consolas
Atención al Cliente: Comunicación efectiva, Resolución de problemas, Manejo de quejas, Protocolos de servicio, Empatía
Habilidades Técnicas: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Bases de datos de contactos, Software de gestión de llamadas
Habilidades Interpersonales: Escucha activa, Organización, Multitarea, Gestión del tiempo, Trabajo bajo presión, Confidencialidad
